Bosch Su Sebilinde Oda Sıcaklığında Su Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Furkan · 2025-10-07T08:34:50+03:00

21 Eylül tarihinde N11 üzerinden Bosch 1572 model su sebili satın aldım. Ürünün açıklamalarında bir musluktan soğuk, diğerinden oda sıcaklığında su alınabileceği belirtiliyordu. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden bu yana her iki musluktan da sadece soğuk su geliyor. Özellikle oda sıcaklığında olması gereken musluktan 8,7 °c derece su akıyor. Soğuk su ise 3 °c, damacanadaki su ise 17 °c olarak ölçüldü. Bu durumun sürekli devam etmesi üzerine yetkili servis geldi ve ölçümler yaptı. Ancak servis ve Bosch genel merkezi, bu derecelerin normal olduğunu belirtti. Oysa kullanım kılavuzunda oda sıcaklığında suyun çok daha yüksek bir derecede olması gerektiği açıkça yazıyor. Ayrıca ürünü teslim edenler kutusundan çıkarıp teslim ettikleri için elimde kutusu da bulunmuyor. N11 müşteri hizmetleri ise, paketi açılan ve kullanılan ürünlerin iadesinin kendileri tarafından yapılmadığını, Bosch genel merkeziyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bosch genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sorunun çözülmediğini ve iade talebimin karşılanmadığını belirtmek isterim. Ürün halen garantili ve fatura belge numaram: aaa2025000001042. Satın aldığım günden bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Furkan

bosch-su-sebilinde-oda-sicakliginda-su-sorunu-ve-iade-talebim-karsilanmiyor-1.jpg

Müşteri ilişkileri yetkilileri birçok kez benimle iletişime geçti, Arayan kişiler, hem soğuk su, hem de ılık su düğmelerinin ikisinden de soğuk su gelmesinin normal olduğunu ısrarla bana kabul ettirmeye çalıştılar. Aldığım bilgiye göre, cihazın içindeki ılık ve soğuk su hazneleri yan yana yer alıyormuş. Bu nedenle, soğuk su haznesindeki soğuk su, ılık suyu da soğutuyormuş ve bu durum “normal” kabul ediliyormuş! Ancak internet sitesinde ürünün açıklamalarında “hem ılık su hem de soğuk su” ifadeleri yer alıyordu. (Yer alan ifadenin görselini de ekledim.) Yani ürünü, hem oda sıcaklığında hem de soğuk su içebilmek amacıyla satın aldım; fakat cihaz bu işlevi kesinlikle yerine getirmiyor. Bu durum hem beklentiyi karşılamıyor hem de ürünün tanıtımındaki bilgilere uygunluk göstermiyor. Bosch gibi büyük bir bir firmanın ürününün açıklamasındaki ifadelerle, ürünün kendisinin tutarsızlık göstermesi firma adına çok ciddiyetsiz. Aynı ihtiyacı karşılayan Arçelik ve Altus sebillerde bu problem yaşanmıyor.