Bosch Su Arıtıcı Kurulumunda Bilgi Eksikliği Ve Servis Uyumsuzluğu

Bosch internet sitesi üzerinden WU11ADAW0N model su arıtıcısı siparişi vermeden önce, iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kurulumun yapılıp yapılmayacağı konusunda bilgi aldım ve kurulumun yapılacağı açıkça belirtildi. Ürünü bosch-home.com.tr üzerinden satın aldıktan sonra keşif için bir görevli geldi. Ancak, internetten aldığım için kurulumun yapılmayacağı, priz mesafesiyle ilgili farklı talepler olduğu ve arıtma musluğu için lavabo deliğini benim açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle teknik servis arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandı; müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilerle teknik servisin yaklaşımı tamamen farklıydı. Ayrıca, keşif hizmetinin internetten verilen siparişlerde normalde verilmediği belirtildi ve görevli, satın alma şeklim nedeniyle beni azarlayan bir tavır sergiledi.

Bu süreçte, Bosch markasına ve servisine güvenerek sipariş vermeme rağmen, kurulum hizmetinin kapsamı ve sunulan bilgilendirme tamamen yetersizdi. Sonuç olarak, ürünün iadesini gerçekleştirmek zorunda kaldım. İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamasam da, müşteri hizmetlerinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve servisle olan uyumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kurulum sürecinde yaşanan bu aksaklıklar beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan beklentim, kurulum sürecinin ve müşteri bilgilendirmesinin açık ve tutarlı şekilde iyileştirilmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.