to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch internet sitesi üzerinden WU11ADAW0N model su arıtıcısı siparişi vermeden önce, iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kurulumun yapılıp yapılmayacağı konusunda bilgi aldım ve kurulumun yapılacağı açıkça belirtildi. Ürünü bosch-home.com.tr üzerinden satın aldıktan sonra keşif için bir görevli geldi. Ancak, internetten aldığım için kurulumun yapılmayacağı, priz mesafesiyle ilgili farklı talepler olduğu ve arıtma musluğu için lavabo deliğini benim açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle teknik servis arasında ciddi bir iletişimsizlik yaşandı; müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilerle teknik servisin yaklaşımı tamamen farklıydı. Ayrıca, keşif hizmetinin internetten verilen siparişlerde normalde verilmediği belirtildi ve görevli, satın alma şeklim nedeniyle beni azarlayan bir tavır sergiledi.
Bu süreçte, Bosch markasına ve servisine güvenerek sipariş vermeme rağmen, kurulum hizmetinin kapsamı ve sunulan bilgilendirme tamamen yetersizdi. Sonuç olarak, ürünün iadesini gerçekleştirmek zorunda kaldım. İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamasam da, müşteri hizmetlerinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve servisle olan uyumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kurulum sürecinde yaşanan bu aksaklıklar beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bosch’tan beklentim, kurulum sürecinin ve müşteri bilgilendirmesinin açık ve tutarlı şekilde iyileştirilmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Bosch marka su arıtma cihazı aldım. hepsiburada.com’dan sıfır ürün olarak, 25.11.2024 tarihinde Bosch servisi tarafından evime Bosch tezgah altı su arıtma cihazı wu11a 2aw0n montajı yapıldı. Ancak arıtma cihazı içilebilir ve kullanılabilir su üretmiyor. Servis, 3-4 kere doldur boşalt yapmamı ve tds ...
https://www.bosch-home.com.tr/ adresinden aldığım ürünleri 2 saat sonra internet üzerinden iptal etmek istedim. Olmadı, müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi söyledim. 'Yarın sizinle online satış ekibi iletişime geçecek' dediler, ancak beni aramadılar. Sonra ben aradığımda ürünleri ipta...
https://www.bosch-home.com.tr sayfasından aldığım küçük ev aletleri ürünü hala kargoya verilmedi. 1 ayı geçti ürünü sipariş edeli. Müşteri hizmetlerini aradığımda 20 gün tedarik aşaması olduğunu söylediler, fakat zaten 1 ayı geçkin bir süre oldu. Bu süre zarfında 4 kere aradım ve her seferinde aynı ...
Bosch müşteri hizmetlerini 13.08.2025 tarihinde aradım ve satın aldığım ürünü teslim alamadığımı söyledim. Talep açacaklarını ve müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi. Bu hayal mahsulü olan müşteri hizmetleri benimle konuşmuş oldukları talebi açmamış. Ertesi gün ben talebin durumunu sorg...
31 Ekim 'de Bosch resmi internet sitenizden çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. Yaklaşık bir hafta sonra çamaşır makinesi geldi ama kurutma makinesi gelmedi. Bu süre zarfında defalarca kez 4446333 arayıp ürünün akıbeti hakkında bilgi almak istedim ancak her defasında geri dönülecek deyip dön...
Yorumlar