Bosch Sıfır Alınan Bulaşık Makinesi Ayıplı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

11.11.2025'de Bosch’un resmi internet sitesi olan www.bosch-home.com.tr üzerinden Sipariş numarası ile Serie 6 Solo Bulaşık Makinesi 60 cm, E-Numarası SMS6ECI83T model bulaşık makinesini 44.900 TL bedelle satın aldım. 15.11.2025 günü Bosch servisi ürünü getirdi, bulaşık makinesi evimin iç kapı daire önüne kadar getirildi, poşetleri açıldı ve makinenin üst tabla tırnağının kırık olduğu söylendi.

Ben sıfır, hiç açılmamış, kusursuz bir ürün satın aldığımı, bu şekilde ayıplı, kusurlu bir ürünü kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Servis görevlisi, yetkili müdürü cep telefonuyla aradı, müdür benimle görüşmek istedi. Telefonda, evime gelen bulaşık makinesinin ayıplı olduğunu, bu nedenle ürünü kabul etmediğimi, teslim alma vb. Hiçbir evrakı imzalamayacağımı açıkça ilettim. Müdür ise ısrarla makineyi kabul etmemi, orijinal üst tabla parçasını sipariş edip gözümün önünde takacaklarını söyledi. Ben defalarca aynı model, sıfır, poşetleri açılmamış, teşhir olmayan yeni bir ürün ile değişim talep etmeme rağmen, müdür yalnızca üst tablanın tırnağının kırık olduğunu, bayinin bunu iade olarak kabul etmeyeceğini, makinede başka kusur olmadığını söyleyerek yeni ürün vermek yerine sadece parça değişiminde ısrar etti. Ben bu öneriyi kabul etmedim ve makine evimin içine dahi girmeden, yetkili servis görevlileri ürünü alıp geri götürdü.

Aynı gün hemen Bosch çağrı merkezini, 444 6 333 numaralı hattı aradım ve burada anlattığım sürecin tamamını müşteri temsilcisine aktardım,... Talep numarası ile kayıt oluşturuldu. 15.11.2025 tarihinden bu yana farklı zaman dilimlerinde 8–10 kez çağrı merkezinizi aramama rağmen, bugün 29.11.2025 olmasına karşın hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Bosch’tan internet üzerinden ürün almak çok kolayken, olumsuz bir durum yaşandığında müşterinin günlerce aranmayı, cevap almayı, sorunun çözülmesini beklemek zorunda kalması kabul edilebilir değil.

Sıfır olarak satın aldığım, eve getirildiği anda ayıplı olduğu tespit edilen bu bulaşık makinesinin, hiçbir şekilde onarım ya da parça değişimi yapılmadan, aynı modelde, kutusu ve poşetleri açılmamış, teşhir ürünü olmayan yeni bir bulaşık makinesiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iki haftayı aşan bekleme sürecinin dikkate alınarak süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.