Bosch Servisinin Yanlış Montajı Sonucu Geri Akan Pis Su Ve 1000 TL Tesisat Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka SMS4IMI62T model bulaşık makinesini aldıktan sonra bağlantı için yetkili servisi çağırdım. Makinenin kurulumu 2 Kasım 2026 tarihinde yapıldı. Pis su gideri bağlantısı hatalı yapıldığı için 3 Kasım günü mutfak lavabosunu kullandığımızda pis sular mutfağa geri bastı ve evde ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Eski Bosch bulaşık makinemin sökümünü makineyi getiren Bosch servisi, yeni makinenin montajını ise başka bir Bosch servisi yaptı. Sorunu 3 Kasım 2026 tarihinde fark edip Bosch müşteri hizmetlerini aradım, ancak aynı gün müdahale edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir tesisatçı çağırmak zorunda kaldım. Tesisatçı, bağlantıdaki sorunu düzelterek problemi çözdü ve bu işlem için 1000 TL ödeme yaptım.

Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirttiler ve ödediğim 1000 TL’lik tesisat masrafını karşılamayı kabul etmediler. Oysa hem eski makinenin sökülmesi hem de yeni makinenin kurulumu Bosch servisleri tarafından yapılmışken, bağlantı hatasının ve bunun sonucu ortaya çıkan zararın bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bağlantı sorunu şu anda tesisatçı tarafından giderildiği için teknik olarak çözülecek bir problem kalmadı; ancak ödediğim 1000 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Bosch tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.