Bosch Servis Gecikmesi Ve Hasarlı Teslimat Hayal Kırıklığı

Bosch marka çamaşır ve kurutma makinelerim için servis çağırdım. Servis göz kararı çamaşır makinesinin sağlam olduğuna karar verip kurutma makinesini götüreceğini söyledi. Çarşamba günü. Çamaşır makinesinin üstünde duran kurutma makinesini çıkartırken alttaki çamaşır makinesinin ayağı kırılmış onu da kullanamıyoruz. Kurutma makinesini atölyeye götürmek üzere perşembe sabah alırlarken cumartesi bende olması gerektiğini belirttim nedenini belirterek ve tamam dediler. Cumartesi 14.30'a kadar makinem gelmedi aradığımda telefonda bekletip servise sordular, makine hazır kontrolü yapılıyor dediler. İki üç saatliğine çıkmam gerektiğini ve 17.30'da eve geleceğimi söyledim o saatte getirtiriz dediler. Gelmeyince 18.10 gibi aradım 20.00'a kadar hizmet var gelir dediler. 20.05 gibi yine aradım, Genel Merkez'e bildiriyoruz bu sefer şikayetinizi makineyi ulaştırmaya çalışacağız dediler ve pazar da gelmedi. Çocuklar okul için salı şehir dışına çıkacak ve bavullarca kıyafetin yıkanıp kurutulması gerekiyordu, o kadar tembihe rağmen elimiz kolumuz bağlı kalakaldık. Bosch sözde dünyaca büyük kurumsal bir marka ve iş ciddiyetleri ile hizmet anlayışları bu kadarmış. Evimde 5 Bosch ürünü var ama bundan sonra satış sonrası hizmet kalitesi sıfır olan bu sözde büyük markadan başka bir ürünü daha alacağımı hiç zannetmiyorum. Bir dünya markasının kurumsallıktan uzak bu durumu son derece düşündürücü maalesef.