Bosch Servis Gecikmesi Ve Hasarlı Teslimat Hayal Kırıklığı

Uğur · 2025-08-17T13:59:44+03:00

Bosch marka çamaşır ve kurutma makinelerim için servis çağırdım. Servis göz kararı çamaşır makinesinin sağlam olduğuna karar verip kurutma makinesini götüreceğini söyledi. Çarşamba günü. Çamaşır makinesinin üstünde duran kurutma makinesini çıkartırken alttaki çamaşır makinesinin ayağı kırılmış onu da kullanamıyoruz. Kurutma makinesini atölyeye götürmek üzere perşembe sabah alırlarken cumartesi bende olması gerektiğini belirttim nedenini belirterek ve tamam dediler. Cumartesi 14.30'a kadar makinem gelmedi aradığımda telefonda bekletip servise sordular, makine hazır kontrolü yapılıyor dediler. İki üç saatliğine çıkmam gerektiğini ve 17.30'da eve geleceğimi söyledim o saatte getirtiriz dediler. Gelmeyince 18.10 gibi aradım 20.00'a kadar hizmet var gelir dediler. 20.05 gibi yine aradım, Genel Merkez'e bildiriyoruz bu sefer şikayetinizi makineyi ulaştırmaya çalışacağız dediler ve pazar da gelmedi. Çocuklar okul için salı şehir dışına çıkacak ve bavullarca kıyafetin yıkanıp kurutulması gerekiyordu, o kadar tembihe rağmen elimiz kolumuz bağlı kalakaldık. Bosch sözde dünyaca büyük kurumsal bir marka ve iş ciddiyetleri ile hizmet anlayışları bu kadarmış. Evimde 5 Bosch ürünü var ama bundan sonra satış sonrası hizmet kalitesi sıfır olan bu sözde büyük markadan başka bir ürünü daha alacağımı hiç zannetmiyorum. Bir dünya markasının kurumsallıktan uzak bu durumu son derece düşündürücü maalesef.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Uğur

Sorun aynen olduğu gibi devam ediyor, hiçbir şey çözümlenmediği gibi gelen servis elemanı servis ücreti dışında yeniden ekstra servis ücreti talebinde bulundu. Bir dünya markası, vasıfsız bir servis yüzünden Türkiye'de nasıl "çöp" oluyor, Bosch adına üzülerek buna şahit oluyorum. Evimde 6 parça Bosch ürünü var ancak bundan sonra herkese satış sonrası hizmet vermeyen ve müşteriyi ürünü sattıktan sonra yok sayan Bosch ürünlerini almamaları için uyaracağım.

Uğur

Giderek daha iyi anlıyorum ki sorun Bosch yetkili servisinden çok daha öte boyutta. Sorunun zamanında çözülememesi ve müşterinin mağdur edilmesi bir yana, sorun kurumsal anlamda kronik bir duruma işaret ediyor. 0 552 ile başlayan bir numaradan arandım (burada numarayı açıkça belirtmek istemediğim için tamamını vermiyorum) ve aldığım hizmeti 1 ile 10 arasında değerlendirmem istendi. Ben 1 yanıtını verince, sorun nedir diye sormak yerine "peki teşekkür ederim" deyip telefonu kapattılar. Sorun nedir, niçin 1 puan verdim hiç merak etmediler. Kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışları buysa, Bosch Türkiye'nin ciddi anlamda ve revizyona ihtiyacı var.