Bosch Robot Süpürge Toz Torbası Eksik, Servis Sürecinde Yönlendirme Karmaşası

Yakın zamanda Media Markt’tan Bosch marka Spotless Max Clean (BCRDW3BX) model robot süpürge satın aldım. Ürünün çalışmasından genel olarak memnunum ancak Bosch gibi dünya devi bir markaya kesinlikle yakışmayan, akıl almaz bir lojistik sorunla karşı karşıyayım: Ürünün toz torbası Türkiye’de yok.

Konuyla ilgili Bosch Türkiye müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım. Her seferinde farklı bir birime, yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise “Türkiye stoklarında şu an bu toz torbası bulunmuyor” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Çözüm bulamayınca Bosch Almanya merkezine mail attım, oradan da sadece “Sorununuzu Türkiye birimi çözecek” şeklinde bir geri dönüş aldım. Türkiye birimi ise tekrar servise yönlendirerek süreci tamamen bir kısır döngüye çevirdi.

Şu sorulara yanıt verilmesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Satışını yaptığınız ve garantisi devam eden bir ürünün en temel sarf malzemesini, yani toz torbasını, nasıl ülke stoklarında bulundurmazsınız? Müşteriyi Almanya ve Türkiye birimleri arasında neden adeta pinpon topu gibi oradan oraya yönlendiriyorsunuz? Toz torbası dolduğunda, yedek parça olmadığı için bu kadar pahalı bir cihazı çöpe mi atmamız bekleniyor?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında yedek parça bulundurma zorunluluğunuzun farkında olduğunuzu varsayıyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bosch Spotless Max Clean (BCRDW3BX) model robot süpürgem için gerekli toz torbasının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve benzer durumda başka müşterilerin mağdur olmaması için stok ve lojistik süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.