Bosch Rdw1571 Su Sebili Boş Damacana Sinyali Çalışmıyor Pompa Susuz Çalışıyor Ve Kozmetik Hasar

17.11.2025 tarihinde Media Markt (MS İstanbul İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.) üzerinden Bosch rdw1571 model alttan damacanalı su sebili satın aldım. Üründe hem fonksiyonel hem de kozmetik olmak üzere birden fazla kusur bulunmaktadır.

Cihazın teknik özelliklerinde belirtilen “boş damacana sinyali” fonksiyonu çalışmamaktadır. Su bittiğinde panelde herhangi bir uyarı ışığı yanmamakta ve pompa durmamaktadır. Sebil, suyun bittiğini algılayamadığı için pompayı yaklaşık 5 dakika boyunca susuz şekilde çalıştırmaya devam etmektedir. Bu durum cihazın normal kullanımına aykırı olup, ürünün vaat edilen fonksiyonunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Eve gelen yetkili servis personeli, arızayı test etmek için cihazı üst üste birden fazla kez 5’er dakika boyunca susuz çalıştırmıştır. Bir pompanın, içinde soğutucu ve yağlayıcı görev gören su olmadan bu kadar uzun süre ve tekrar tekrar çalıştırılması mekanik parçalarda aşırı ısınmaya ve kalıcı hasar riskine yol açmaktadır. Bu nedenle ürünün kullanım ömrünün servis müdahalesiyle daha da kısaldığını düşünüyorum.

Ayrıca cihazın sağ ve sol yan panellerinde çizikler, lekeler ve kararmalar bulunmaktadır. Bu kozmetik kusurların da servis sürecinde oluştuğunu değerlendiriyorum. Ürün, hem fonksiyonel arıza hem de dış yüzeyindeki bu hasarlar nedeniyle artık benim için “ayıplı mal” niteliğindedir.

Servis personeli tüm bu teknik kusurları görmesine rağmen, yaşananları “normal” olarak nitelendirmiş ve yasal bir zorunluluk olan servis formu / iş emri fişini tarafıma bırakmadan adresten ayrılmıştır. Bu tutum hem şikayetimin kayıt altına alınmasını zorlaştırmış hem de tüketici olarak hak arama sürecimi olumsuz etkilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, vaat edilen özellikleri taşımayan, pompası servis eliyle zorlanmış ve kozmetik açıdan da hasarlı olan bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, Bosch rdw1571 model su sebilimin ayıpsız, yeni ve kapalı kutu bir ürünle bire bir değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca firma sistemindeki ilgili servis kayıtlarının ve yapılan test süreçlerinin incelenerek hem ürün hem de servis hizmetiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.