Bosch Damacana Su Sebili Garanti Sürecinde Hatalı Teşhis Ve Ücret Talebi

Bosch yetkili servisinden aldığımız Bosch rdw1575 model gizli damacana su sebilini, montajının yapıldığı 27.07.2024 tarihinden bu yana verimli bir şekilde kullanamıyoruz. Cihazın garanti belgesinde 3 yıl garanti süresi bulunduğu ve bu sürenin 27.07.2027’ye kadar devam ettiği açıkça yazmasına rağmen, servis süreçlerindeki yanlış teşhisler ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Cihazı kullanmaya başladığımız ilk dönemden itibaren su taşırma sorunu yaşadık ve bu nedenle yetkili servise başvurduk. Birinci servis kaydında, su taşırma şikayetiyle gelen ekip sadece kart ve sensör değişimi yaptı, ancak sorun çözülmedi. Sorun devam edince ikinci kez servis çağırdık, bu kez de her şeyin normal olduğu söylenerek cihaz bize tekrar teslim edildi ve herhangi bir arıza kabul edilmedi.

Sorun ısrarla devam ettiği için üçüncü kez servis gelmek zorunda kaldı. Bu ziyarette önceki gelişlerine göre daha detaylı bir inceleme yapıldı ve kazanda kılcal çatlaklar olduğu, suyu buradan kaçırdığı tespit edildi. Yani cihazdaki üretim hatası ancak üçüncü gelişte, daha ayrıntılı bakıldığında ortaya konmuş oldu.

Buna rağmen servis personeli, kazandaki bu üretim hatasını nihayet tespit ettiklerinde, cihazın garantisinin bittiğini iddia ederek değişim için benden bedelin yarısını ödememi talep etti. Oysa garanti belgesinde açıkça 3 yıl garanti süresi olduğu yazıyor ve bu süre henüz dolmamış durumda. Hem ilk iki servis ziyaretinde arızanın tespit edilememesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması, hem de devam eden garantiye rağmen benden ücret talep edilmesi Bosch markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır Bosch markalı ürünler kullanan bir tüketici olarak, bu yaşanan süreç markaya olan güvenimizi tamamen kırdı. Artık bu markadan tekrar ürün almayı düşünmüyoruz ve çevremize de yaşadığımız sorunu anlatarak Bosch’u kesinlikle önermeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm ve garanti süresi açıkça devam eden bu cihazımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve süreci daha fazla uzatmadan ivedilikle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki servis formları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.