to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ocak İzgarasının Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Bosch PPS9A6B90/26 model ocak için Eylül 2024’ten beri Ankara Altındağ’daki evimizde kullanıyoruz. 2026 Mart ayı içinde ocağın üzerindeki, tencere ve tavaları koyduğumuz döküm ızgara, ocağın üzerinden kaldırdığımız sırada bir anda iki noktadan ayrılarak ikiye bölündü. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen döküm bir parçanın bu kadar muntazam şekilde kırılması bana üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.
Bu durumu hemen Bosch müşteri hizmetlerine bildirdim ve yönlendirilen teknik servis geldi. Servis görevlisi parçanın fotoğraflarını çekip Bosch merkeze iletti. Yaklaşık bir hafta sonra teknik servis personeli beni arayarak bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu yüzden parçanın ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini söyledi. Döküm bir malzemenin, normal kullanım sırasında ve herhangi bir darbe olmadan bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bosch’tan, ocak ızgarası parçasının kullanıcı hatası olarak görülmeden, üretim/kalite hatası ihtimali dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün Bosch müşteri hizmetlerinden bir yetkili aradı. Garanti kapsamında yapamayacaklarını söyledi. Bunu zaten teknik personelde iletmişti. Bana yarı fiyatını alalım diye teklifte bulundu. Kabul etmedim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
