Bosch Ocak Izgara Demirlerinde Beyaz Lekeler Ve Garanti Reddi

Bosch marka Seri 4 ankastre ocağı yaklaşık 2 ay önce Ankara Çubuk’tan aldım. Ocağın üzerindeki ızgara demirleri daha 15 gün dolmadan beyaz beyaz kavlamaya ve görüntüsü bozulmaya başladı. Aile bireylerimin aynı modeli 5 yıldır sorunsuz kullanmasına rağmen benim üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanması, bunun açıkça üretim ya da kaplama hatası olduğunu düşündürüyor. Ürünü çok yoğun kullanan biri değilim, genelde fırını kullanıyorum, ocağı ise oldukça az kullanmama rağmen ızgara demirlerinin bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir değil. Ayrıca ocakta gözlerin çok zor ateş alması gibi kullanım konforunu etkileyen bir sorun da yaşıyorum ve üründen genel olarak memnun değilim. Daha önce yaptığım şikayette yalnızca ızgara demirlerinin yenilenmesini talep etmiştim. Ancak yaşadığım sorunların kısa sürede ve birden fazla noktada ortaya çıkması nedeniyle artık sadece parça değişimi değil, ankastre ocağımın komple, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranıp çözüm bulunacağı söylense de yetkili bayi, ızgara demirlerini garanti kapsamında değerlendirmek yerine bana 4.500 TL bedelle satmayı teklif etti. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve kullanıcı hatasına bağlanamayacak kadar bariz olan bu sorunun ücret talep edilmeden çözülmesini, ankastre ocağımın komple değişimini istiyorum. Bosch’un bu durumu üretim hatası kapsamında ele alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.

Bosch marka Serie 4 Ocak satın aldım ve daha ilk kullanım aşamasında ocak ızgaralarında ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz doğru düzgün ısınma bile olmadan ızgara demirleri beyaz beyaz kavlamaya başladı. Yakın çevremde benzer ürünleri kullanan kimse böyle bir sorun yaşamazken, bu durumun bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Sorunu fark ettiğimde yaklaşık iki hafta olmuştu, yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve sadece deterjan kullanmamı önerdi. Oysa ocağı ilk günden itibaren sıfır kimyasal ile, yalnızca yumuşak bezle sildim, önerilen deterjanı kullandığımda da lekeler ve kavlamalar kesinlikle geçmedi. Servis daha sonra “biraz daha kullanın, düzelir” şeklinde bilgi verdi ancak aradan geçen yaklaşık iki ayda durum daha da kötüleşti ve dört gözün ızgarası da tamamen beyaz kavlamış hale geldi. Tüm bunlara rağmen Bosch yetkilileri bu sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek değişim talebimi reddetti. Ürünü henüz iki ay bile olmadan bu hale gelmişken, üretim hatası olduğu çok açıkken sorumluluğun bana yüklenmesi ve üstüne bir de ızgaraları 5.500 TL civarında bir bedelle yeniden satmaya çalışmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ocağı, fırın ve aspiratör ile birlikte set olarak yaklaşık 55.000 TL bedelle aldım ve fırın ile aspiratörden son derece memnunum; bu nedenle tek beklentim, sorunlu olan ocağın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Bosch’tan, ocak ızgaralarındaki bu kavlama ve beyazlama probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünümün garanti kapsamında üretim hatası olarak ele alınmasını ve ocak için ücretsiz değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bosch marka Seri 4 ankastre ocağımı Ankara Çubuk’tan yeni aldım. Ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra ocak ızgara demirlerinde beyaz beyaz lekelenmeler oluştu, gözler hiçbir kimyasal madde değmeden karardı ve ocak zor ateş almaya başladı. Ürünü ilk fark ettiğim anda Bosch ile iletişime geçtiğimde bunun olabileceğini, kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Aradan geçen yaklaşık 2 aylık sürede hem lekeler arttı hem de görüntü olarak çok daha kötü hale geldi. Tekrar başvurduğumda bu kez kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve tencerelerin çizmiş olabileceği söylendi. Çözüm olarak da ızgara ve parçaların 5000 TL bedelle değiştirilebileceği iletildi. Yeni aldığım, garantisi olan bir ocak için benden parça ücreti talep edilmesi ve iki kez dönüş yapılıp sonuç olarak talebimin reddedilmesi beni Bosch markası açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu ürünü daha uzun yıllar sorunsuz kullanmak için, marka kalitesine güvenerek tercih ettim. 15 gün içinde bu hale gelen bir üründe kusurun kullanıcıya yüklenmesini ve ücretli parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ücretsiz olarak ürün değişimi ya da gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Maalesef hiçbir şekilde çözüm önerilmedi bana daha yeni aldığım ocağın parçalarını 5000 küsü bir fiyatla satış yapılmak istediği söylendi ve benim kullanmamda sıkıntı olduğu söylendi aradan 1 sene ya da 2 sene geçse kabul edeceğim 15 günde bir ocak beyaz beyaz olmaz o yüzden tüketici heyetine bildireceğimi bilmenizi isterim