Bosch Ocağımız Kendiliğinden Çatladı, Kullanıcı Hatası Dendi

Bosch'tan ankastre seti aldık 1,5 yıl önce. Setin elektrikli ocağının camı birkaç hafta önce üzerinde kısık ateşte yumurta pişerken kendi kendine çatladı. Fotoğraflarda da görüleceği üzere herhangi bir darbe söz konusu değil, çünkü bir uçtan bir uca çatlak var sadece, tuzla buz olmuş darbe alan bir kısım yok.

Annem bu duruma çok üzüldü ancak ben Bosch'un kusurlu olmadığımız belli olan bu durumda bizi mağdur etmeyeceğini söyledim. Servisi aradım, birkaç gün sonra bir servis elemanı geldi evimize. Olay anında kullandığımız tavayı verdik kendisine. Önce tavayı sert bir biçimde çatlak olan yere vurdu, biz tabii ki haliyle itiraz ettik ne yapıyorsunuz diye. Allah'tan darbe çatlağı oluşturamadı. Daha sonra ocağa koyulduğunda boş tavanın sapı ağırlık yaptığı için haliyle ön kısmında bir miktar boşluk oluştu, ama 1 mm var yok. Uzun uğraşlar sonucu servis elemanı bu boşluğa bir fotoğraf çekmeyi başardı ve raporuna ekledi.

3 gün sonra geri dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası diye. Daha önce bir darbe almış ocak, o sebeple normal kullanımda çatlamış. Yani kısaca bize şöyle dediler, 'siz yalan söylüyorsunuz, daha önce bir darbe oldu. Ocağa ve bize söylemiyorsunuz'. Ben avukatım, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp çok büyük bir ihtimalle olumlu bir sonuç alacağım ancak önce buraya yazıp durumu Bosch'a iletmek istedim. Gerçekten büyük hayal kırıklığına uğradık çünkü ailece. Tarafımıza olumlu bir dönüş yapılmasını temenni ediyorum.

Fatura Selim Altunbaş üzerine, belgelere onu da ekleyeceğim. Servis kayılarında benim buradaki telefon numaram kayıtlı. Servisten başvuru numaramızı istedik ancak ısrarla ne numara ne de çıkan raporu verdiler.