HDI Sigorta’nın Sistem Hatası Nedeniyle Hasar Dosyası Açık Kaldı, Araç Satılamıyor

Hdi Sigorta’dan kaskolu olan Kia Picanto 2022 model aracımla 08.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de kaza yaptım. Aracın tamir işlemleri mart ortasında tamamlandı ve eksperin ayrıntılı dosyayı 21 Mart itibarıyla sigortaya ilettiği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen, Hdi Sigorta sistemsel bir hata nedeniyle hasar dosyasını kapatamadığını söylüyor ve bu durum neredeyse 3 haftadır devam ediyor.

Hasar dosyası kapatılamadığı için Tramer üzerinde dosya halen açık görünüyor ve bu yüzden aracımı satamıyorum. Aracı satarak ev almayı planlıyordum, ancak tamamen şirketin kendi sistemsel hatasından kaynaklı bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üç haftalık süreçte sadece bir kez bilgilendirme yapıldı, onun dışında her aradığımda “süreç kendi içinde işliyor” cümlesi dışında herhangi bir somut çözüm veya net tarih verilmedi.

Poliçe/hasar dosya numaram 2026311175206’dır. Bu süre boyunca Hdi Sigorta müşteri temsilcisini haftada 2–3 kez aradım, her seferinde teknik birime aktarıldığı ve sistemsel bir sıkıntı nedeniyle dosyanın kapatılamadığı söylendi, fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Hasar dosyamın acilen kapatılmasını, Tramer kaydının güncellenmesini ve kendi iç sistemlerindeki hatanın bir an önce giderilerek mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.