Bosch Markasından Aldığım Ürün Hasarlı Geldi Ve Değişimi Yapılmıyor.

30 Kasım Perşembe günü Bosch'un internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş sonucu sipariş numarası 1115237855 olan ürünlerden biri olan bulaşık makinesi, 6 Şubat Salı günü tarafıma teslim edildi. Teslimatın geç yapılması bir yana, teslimatı gerçekleştiren ekip, ürünü hızlı bir şekilde bırakıp ayrıldı ve ne irsaliye ne de fatura bıraktı. Makinenin ambalajı, video kaydında görüldüğü üzere hasarlı bir şekilde elime geçti. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünün değişimini talep ettim. Beni üç gün beklettiler ve sonrasında servis göndererek hasar kontrolü yapılmasını istediler. Servis kontrolü sonucunda, ambalajın ciddi şekilde hasar gördüğü ve ürünün ön kapak ile sağ ve sol yan bölümlerinde çeşitli hasarlar tespit edildiği belirtildi ve iletişim kurulacağı söylendi. Ancak sonraki görüşmede, ürünün sadece iade edilebileceği, değişim yapılamayacağı ifade edildi. 8 Şubat'ta bize ulaştığınızı belirterek, prosedür gereklilikleri gibi nedenlerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Ürünü iki ay öncesinden sipariş etmeme rağmen, teslim aldığım ürünün her yerinde hasar bulunmaktadır. Ürünün değişimini talep ediyorum ve eğer gerekli dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.