Bosch Mağazasından Alınan Çamaşır Makinesi Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

30 Ağustos tarihinde Ankamall AVM içindeki Bosch mağazasından WAX32MH0T Serie 8 model çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında, özellikle Almanya üretimi olduğu belirtilen bu modelin uygun olduğu söylendi ve mağazadaki tablet üzerinden gösterildi. Güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim ve kredi kartı ile ödememi yaptım. Ayrıca, lojistik hasarlara karşı mağazayı güvenceye alan ek bir belge de imzalatıldı.

Teslimatın Salı günü yapılacağı ve aynı gün Bosch servisinin kurulumu gerçekleştireceği belirtildi. Ancak ne Salı ne de Çarşamba günü tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her defasında ben aradığımda “yarın gelecek” denilerek oyalandım. Cuma günü tekrar aradığımda ise, makinenin kapı önünde indirilirken kapağının kırıldığı ve geri götürüldüğü bilgisi verildi. Bu açıklama bana tutarsız geldi; çünkü bu kadar korunaklı paketlenmiş bir ürünün kapağı nasıl olur da indirme sırasında kırılır ve neden bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaz? Ayrıca, satın alma sırasında imzalatılan lojistik belgesi de bu sürecin başından beri planlı olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini 05.09.2025 tarihinde aradığımda ise, sadece ürünün iadesinin yapılabileceği söylendi. Benzer veya muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesi talebim ise dikkate alınmadı. Bosch gibi bir markanın yetkili mağazasında böyle bir durumla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi için benzer veya muadil bir ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.