Bosch Mağazasındaki Fiyat Farkı Ve İade Sorunu

Henüz teslim almadığım ve ücretini ödememe rağmen hala sipariş aşamasında olan bulaşık makinesini 25.10.2024 akşam 21.00 sularında Ankara Armada AVM Bosch yetkili satıcısından (dört yıldız dayanıklı tüketim malları ltd. Şti.) 30.028,00 TL etiket fiyatlı Bosch seri 6 sms4ekı62t bulaşık makinesi'ni kampanyalı fiyatı diye belirtilen 26.500,00 TL'ye kredi kartı ile tek çekim yaparak satın aldım.

26 Ekim günü Cepa AVM'de alışveriş yaparken saat 20.00 sularında oradaki Bosch yetkili satıcısında aynı etiket fiyatlı bulaşık makinesini 23.500,00 TL fiyatla sattıklarını gördüm. Bunun üzerine Armada AVM'deki mağaza müdürü m****** ç**** u***** arayarak aynı ürünün Cepa AVM fiyatını da söyleyerek cayma hakkımı kullanarak satın almaktan vazgeçtiğimi bildirdim.

Mağaza müdürü de siz bilirsiniz diyerek d**** hanım'ı arayarak satın almaktan vazgeçtiğimi ve ücret iadesi almak istediğimi bildirmem gerektiğini, d**** hanım'ın beni yönlendireceğini söyledi. Ben de bunun üzerine hemen d**** hanım'ı aradım ama ne aynı gece, ne de ertesi gün gerek iş, gerekse de cep telefonlarını açmadıkları için kendilerine ulaşamadım.

28 Ekim 2024 pazartesi günü sabah d**** hanım ile irtibat kurarak ürünü satın almaktan vazgeçtiğim için sevk etmemesini, ücret iadesi istediğimi gerekçesiyle anlattım ve o da ürünün sevk edilmesini durdurarak ücret iadesi işlemini Armada AVM'deki ürünü satın aldığım mağazanın gerçekleştireceğini söyledi. Armada AVM Bosch yetkili satıcısına giderek ücret iadesi istediğimi söylediğimde oradaki görevli bir yerler ile telefonda konuştuktan sonra böyle bir iade politikalarının olmadığını, ürün değişimi yapabileceklerini, diğer türlü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi.

Cayma hakkı gibi mevzuattan, tüketici haklarından bahsettiysem de ücret iadesi gerçekleştirmedi. Dünyaca ün yapmış Bosch markasının reklamlarında en övündükleri konu müşteri kaybetmemek ve müşteri memnuniyeti; ama markanın yüzlerinden biri olan Armada AVM Bosch satış mağazası ücret iadesi yapmayarak maalesef markayı ve satış politikasını yeterince özümseyememiş olduğunu ortaya koymakta olup ayrıca tüketici haklarını bilmediği ve/veya bilmesine rağmen bu haklara saygı göstermeyerek sindirememiş olduğu kanısı uyandırmakta, Bosch firması adına da halel gelmesine sebebiyet vermektedir. Mağduriyetimin giderilerek para iadesinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.