Garanti Kapsamındaki Bosch Bulaşık Makinesinde Çoklu Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

10.10.2023 tarihinde satın aldığım Bosch SMS4IKW62T/28 model bulaşık makinem garanti süresi devam etmesine rağmen ciddi sorunlar çıkarmaktadır. Cihaz, uzun zamandır programlar arasında geçiş yapmıyor, yıkama sonrasında bulaşıkların üzerinde deterjan kalıntısı ve tortu bırakıyor ve yıkama işlemi sonunda bulaşıkları olması gerekenden çok daha ıslak bırakarak kurutma işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştirmiyor. Son olarak yaklaşık 1 haftadır da e61 02 hata kodu vermeye başlamıştır. Bu durum, ısıtma/sensör kaynaklı teknik bir arızaya işaret etmekte ve cihazın temel fonksiyonlarını yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım amacına uygun şekilde çalışmadığını düşünüyorum. Sorunla ilgili olarak Bosch müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, sadece servis yönlendirmesi yapılmıştır. Yetkili servis ise cihazı yerinde incelemeden ve herhangi bir teknik tespitte bulunmadan benden ücret talep etmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ücretsiz giderilmesi zorunludur. Ayrıca aynı arızaların devam etmesi, cihazın birden fazla temel fonksiyonunu yerine getirememesi ve sorunun çözülememesi durumunda tüketicinin ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, birden fazla arızanın bulunması, sorunların uzun süredir devam etmesi, çözüm sağlanamaması ve servis tarafından haksız şekilde ücret talep edilmesi nedenleriyle, cihazın onarılmasını değil yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili kayıtlarım 2990755-3247189 numaralı müşteri hizmetleri görüşmelerimde mevcuttur.