Bosch Kusurlu Ürününü Kabul Etmiyor

Kasım ayında indirim sebebiyle Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Başka bir ilde tayinde olduğum için alırken Bosch bayisine ürünü şimdi alacağımızı ama birkaç ay sonra servisine açtıracağımızı söyledik. Onlar da kabul edip bir sorun olmayacağını belirttiler. Buna güvenerek ürünümüzü alıp beklettik. Bu ay servisi çağırıp açtırmak istediğimizde, makinenin kutusunda herhangi bir kusur olmamasına rağmen içinin kusurlu olduğunu, arkadan darbe alarak göçtüğünü, içindeki kazanın düştüğünü ve ön tarafındaki kapağının kırıldığını servis elemanları eşliğinde gördük. Hatta yetkili servis elemanları da kutusunun bu durumda sağlam olmasına çok şaşırdılar ve bunun çok sağlam bir şekilde ya çarpılmış ya da düşürülmüş olabileceğini, ancak durumun çok garip olduğunu söylediler. Durumu bayiye ve Bosch müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde, aldığınızda açmadınız, belki siz yaptınız gibi saçma cevaplar aldık. Size dönüş yapacağız dediler. 20 bin lira tamir parası istediler. Sonrasında da çözemiyoruz sorunu demeye başladılar. Herkesin yaptığı gibi yeni ev kuracak, evlenecek olan insanlar eşyalarını genelde önceden alıp, bekleyip zamanı gelince kurduruyorlar cihazlarını. Biz bunu en başında söyleyip, teyit alıp ondan sonra almış olmamıza rağmen Bosch sorunumuza çözüm bulamıyor. Bosch'un kurumsallığına ve kalitesine güvenerek yapmış olduğumuz alışveriş resmen elimizde patladı. Bu durumu yetkililerin çözmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi, hem ürünü değiştirmek zorunda kalacağınızı, hem vekâlet ücreti vermek zorunda kalacağınızı hem de bayinizin ceza alacağını bildirmek istiyorum. Ürün resmen banttan çıkarılırken hasar görmüş ve o haliyle paketlenmiş olarak gönderilmiş gibi. Bu firmanızın hatası ve bu durumu zaruriyetle halletmeniz gerekiyor. Firmanız yüzünden çamaşır makinesiz kaldığım için evime taşınamıyorum. Ekstra kira vermek zorunda kalıyorum. Beni ve ailemi maddi anlamda da manevi anlamda da mağdur ediyorsunuz. Bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağım.