Bosch Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Servisin Cevapsız Tutumu

Bosch marka WTW85420TR/11 model kurutma makinesini 5 yıl içinde her yıl düzenli bakım yaptırmama rağmen bir kez arıza yaptı, ikinci kez de kayış kopması yaşadım. Bu durum ürünün sorunlu olduğunu açıkça gösterdi ve zaten güvenimi oldukça sarstı.

31 Aralık’ta Buca yetkili servis eve gelip makineye baktı ve kayışın koptuğunu, sipariş vereceklerini söyledi. 3 Ocak’ta kayışın geldiğini söyleyip makineyi evden aldılar. 7 Ocak’ta makinenin hazır olduğunu söyleyip geri getirdiler, ancak makineye baktığımızda hiçbir şekilde el sürülmediğini, bir vida bile sökülmediğini gördük. Makineyi getiren personel de hatayı kabul ederek özür dileyip makineyi tekrar geri götürdü.

Tüm bu yaşananları Bosch müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde aktardım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de soran. Hem üründen hem de yetkili servisin bu tutumundan dolayı Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Makinemin bugün gün içinde gerçekten tamir edilerek, onarımı tamamlanmış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.