Bosch Kurutma Makinesinde Sık Ve Yüksek Maliyetli Bakım Zorunluluğu

Yaklaşık 3 yıl önce, 2022’nin sonuna doğru Bosch Serie 6 kurutma makinesi satın aldım. Ürünü alırken yüksek bir ücret ödedim ve Bosch markasına güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşündüm. Ancak ürünü aldığım günden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurutma makinesi neredeyse düzenli aralıklarla bakım ihtiyacı çıkarıyor ve her bakım işleminde 3.000–5.000 TL arası ücret talep ediliyor. Bu 3 yıllık süre içinde 4–5 kez ücretli bakım/servis hizmeti almak zorunda kaldım ve her seferinde benzer tutarlarda ödeme yaptım. Servise gittiğinde çoğunlukla “filtre temizliği” gerekçesiyle işlem yapıldığı söylendi.

Ürünü satın alırken bu cihazın bu kadar sık bakım gerektireceğine, kullanım sürecinde bu kadar yüksek bakım masrafları çıkaracağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yüksek bedel ödeyerek, güvenilir olduğunu düşünerek aldığım bir beyaz eşyanın 3 yıl içinde sürekli masraf çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bir ürünü satın aldıktan sonra bu kadar sık ve yüksek bedelli bakım ücreti ödemem gerekecekse, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Artık üründen hiçbir şekilde memnun değilim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyorum. Bosch’tan beklentim, müşterisini sürekli ücretli bakım işlemlerine yönlendirmek yerine yaşadığım bu soruna gerçek ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.

Talebim nettir: Ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün kaynaklı bakım ve onarım işlemlerinin kullanım ömrü boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin karşılanmasını istiyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan satın aldığım bir ürünle ilgili bu noktaya gelmiş olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.