Bosch Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ücretleri İadesi Ve Ücretsiz Bakım Talebi

Yaklaşık 4,5–5 yıldır kullandığım Bosch e6 serisi kurutma makinesini, satış sırasında “kendi kendine temizleme” özelliğiyle anlattılar; ancak cihaz bu özelliği kesinlikle karşılamıyor. Makine yaklaşık her iki yılda bir “su boşaltma arızası” veriyor ve teknik servisi aradığımda mutlaka bakım yapılması gerektiği söyleniyor. İlk arıza döneminde ürün hala garanti kapsamındayken, bakımın garantiye girmediği ifade edilerek parça değişimi yapılıyormuş gibi yüksek bir servis ücreti alındı. Bu işlem sırasında makinenin içindeki su evin içine boşaltıldı ve evin içi kirletildi.

Aradan iki yıl geçtikten sonra makine yine aynı şekilde boşaltma arızası verdi. Bu kez bakım için 4.290 TL servis ücreti talep edildi ve 24 Ocak’ta kredi kartımdan ödeme alındı. Cumartesi günü için İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servis üzerinden randevu oluşturuldu. Servis eve geldiğinde önce ücreti tahsil etti, ardından makinenin hafta içi başka bir ekip tarafından alınacağını söylediler. Makine 29.01.2026 tarihinde 152350734 atölye giriş fişi ile teslim alındı. Ancak farklı ekiplerin yalnızca hafta içi alım yapması, aralarında hiçbir koordinasyon olmaması ve dağıtım biriminin görüşülen saatlere uymaması nedeniyle süreç tamamen kontrolden çıktı. 3 Şubat itibarıyla hâlâ makine tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ürün hem vaat edilen “kendi kendini temizleme” özelliğini karşılamıyor hem de neredeyse her iki yılda bir yüksek bedelli bakım masrafı çıkarıyor. Teknik servisin işleyişi de son derece düzensiz, kimin ne yaptığı belli değil.

Makinemin bu arıza ve bakım sürecine ilişkin olarak ücretsiz bakımının yapılmasını, 24 Ocak’ta tahsil edilen bakım/servis ücretinin iade edilmesini ve devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.