to read complaints and reviews, or file yours.DHL İadesinde Gizli Kargo Kısıtlaması Ve 1300 TL Ek Ücret
26 Ağustos 2026 tarihinde Bauhaus’un web sitesi üzerinden 4 paket ahşap yer karosu satın aldım ve bu alışveriş için 2.000 TL ödeme yaptım. Ürün elime DHL kargo firması ile ulaştı ancak sonrasında üründen vazgeçtiğim için yine aynı web sitesi üzerinden iade işlemi başlattım ve sistem bana bir iade numarası verdi. Bu iade numarası ve ekranda yazan yönlendirmelere göre ürünü DHL ile geri gönderdim.
Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra DHL kargo firması tarafından aranarak ürünün tekrar tarafıma gönderildiği ve bu işlem için 1.300 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Yurtiçi Kargo ile yapılan iadeleri kabul ettiklerini, DHL ile yapılan iadenin geçerli sayılamayacağını söylediler. Ancak süreç boyunca ne SMS ile ne iade ekranında ne de web sitesinde iade oluştururken kargo firması seçimi veya kısıtlaması konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgi yalnızca Sıkça Sorulan Sorular bölümünde, oldukça küçük ve gözden kaçabilecek şekilde yer alıyor. Her iade işleminde sitenin tüm metinlerini tek tek okumamın beklenmesini adil bulmuyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kayıt açıldı ve ilgilenecekleri söylendi ancak şu an hâlâ bu sorun çözülmedi. 1.300 TL’lik kargo bedelini ödemek istemiyorum, ayrıca kargoyu teslim almazsam ürünün depoya çekileceği ve artık ürünü hiç alamayacağım ifade edildi. Ne ürünümü ne de ödediğim 2.000 TL’yi kaybetmek, ayrıca bir de 1.300 TL kargo ücreti ödemek durumunda kalmak istemiyorum.
Benden kaynaklanmayan, açık ve anlaşılır biçimde belirtilmeyen kargo firması kısıtlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin, gönderdiğim şekliyle kabul edilmesini, 1.300 TL tutarındaki ekstra kargo bedelinin iptal edilmesini ve ürün/para iadesi sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gönderi ve iade ücreti 2600 TLymis. 2000 TL'lik ürüne 2600 TL vermemi ve bu urunu yurt içi kargoyla göndermemi istiyorlar. Kargomun son hali.
18 eyludeyiz hala bir gelişme yok. Dhlden kargoyu ücreti alıp urunu Bauhaus'a göndereceğimi söyledim. Kargo kodu talep ettim. Ancak beklememi ve DHL ye bu ücreti vermemem gerektiğini söylediler. DHL den arandım ve urunu almazsam depoya çekileceğini söylediler. Bunları da Bauhaus yetkilisine söyledim. Bekliyorum.
21 Eylül tarihinde Bauhaus'tan aranarak DHL kargomun gönderi kodu istendi. İlettim kendilerine. Hala başka gelişme yok. 2 bin tl için su çektiğimiz rezilliğe bak. Üstelik 2600 TL'yi vereyim dhlden kargoyu alayım size göndereyim dememe rağmen kabul etmediler. Bekliyoruz.
25 Eylül tarihinde Bauhaus tarafından bir daha arandım. DHL nin kargoyu gönderdiğine dair bir kod yokmuş. DHL ile 29348 numaralı iade no su gönderdiğim numara Ziraat odası başkanlığına ait çıktı. İşgüzar DHL yetkili Bauhaus gönderimi bu iade numarasına gönderdi. Bauhaus iadem var dediğim halde Ziraat odası başkanlığına gönderip bana da tamam dedi. Ben de zannediyorum ki Bauhaus'a iade oldu. Halbuki iade no yanlış iade kodu olması gerekiyor, bu no Ziraat odasına ait deseydi bunların hiçbiri yasanmayacakti. Simdi Bauhaus un eksik bilgilendirmesi ve DHL yetkilisinin umursamazlığı nedeniyle 1 aydır 2bin tl için bekliyorum. Daha da ne kadar bekleyeceğim Allah bilir.
26 Eylül tarihinde arandım ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım olayı. Beklerim. Vaktim var.
