DHL İadesinde Gizli Kargo Kısıtlaması Ve 1300 TL Ek Ücret

26 Ağustos 2026 tarihinde Bauhaus’un web sitesi üzerinden 4 paket ahşap yer karosu satın aldım ve bu alışveriş için 2.000 TL ödeme yaptım. Ürün elime DHL kargo firması ile ulaştı ancak sonrasında üründen vazgeçtiğim için yine aynı web sitesi üzerinden iade işlemi başlattım ve sistem bana bir iade numarası verdi. Bu iade numarası ve ekranda yazan yönlendirmelere göre ürünü DHL ile geri gönderdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra DHL kargo firması tarafından aranarak ürünün tekrar tarafıma gönderildiği ve bu işlem için 1.300 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Yurtiçi Kargo ile yapılan iadeleri kabul ettiklerini, DHL ile yapılan iadenin geçerli sayılamayacağını söylediler. Ancak süreç boyunca ne SMS ile ne iade ekranında ne de web sitesinde iade oluştururken kargo firması seçimi veya kısıtlaması konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgi yalnızca Sıkça Sorulan Sorular bölümünde, oldukça küçük ve gözden kaçabilecek şekilde yer alıyor. Her iade işleminde sitenin tüm metinlerini tek tek okumamın beklenmesini adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kayıt açıldı ve ilgilenecekleri söylendi ancak şu an hâlâ bu sorun çözülmedi. 1.300 TL’lik kargo bedelini ödemek istemiyorum, ayrıca kargoyu teslim almazsam ürünün depoya çekileceği ve artık ürünü hiç alamayacağım ifade edildi. Ne ürünümü ne de ödediğim 2.000 TL’yi kaybetmek, ayrıca bir de 1.300 TL kargo ücreti ödemek durumunda kalmak istemiyorum.

Benden kaynaklanmayan, açık ve anlaşılır biçimde belirtilmeyen kargo firması kısıtlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin, gönderdiğim şekliyle kabul edilmesini, 1.300 TL tutarındaki ekstra kargo bedelinin iptal edilmesini ve ürün/para iadesi sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.