BES Çıkış Ödemesinin 40 Gün Gecikmesi Ve Telefon Bilgilerinin Güncellenmemesi

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımdan 03.08.2026 tarihinde çıkış yaptım. İşCep uygulamasında yer alan CAS-30263515-R5N7Q9 numaralı talebim “sonlandırma” işlemi olarak görünmesine ve 07.08.2026 tarihinde son güncelleme yapılmasına rağmen, aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen BES çıkış talebime ilişkin para hâlâ hesabıma yatmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ödemenin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayrıca sistemde kayıtlı telefon numaramı değiştirmeme rağmen hâlâ eski telefon numaram görünüyor. Bu konuda e-posta göndermeme ve yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüşmek için defalarca yönlendirilmemize rağmen doğru düzgün kimseye ulaşamadık, ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden şifre yenileme adımında da 708*****386 numaralı müşteri kaydım için eski telefon numaram doğrulama ekranına düştüğü için işlem yapamıyorum.

BES çıkış talebime ilişkin tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve 12809103 numaralı sözleşmem ile 708*****386 müşteri numaram için iletişim bilgilerimin, özellikle telefon numaramın güncel numaramla acilen düzeltilmesini talep ediyorum.