to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Çamaşırları Kurutmuyor Ve Servis Çözüm Bulamıyor
Bosch marka Serie 4 WQA24201TR/01 model kurutma makinesini Balıkesir Bandırma’daki Media Markt mağazasından kasım indirimlerinde çeyiz için iki adet kurutma makinesi ve iki adet çamaşır makinesiyle birlikte satın aldık. Kurulum 06.07.2026 tarihinde yapıldı, 15.08.2026 tarihinde evlendik ve bu ürünler yeni ev kuran bir çift olarak bizim kullanmamız için alındı. Kurutma makinesi daha ilk kullanımından itibaren çamaşırları tam kurutmadı, hep nemli çıkardı ve saatlerce hiç durmadan çalışmasına rağmen sonuç değişmedi.
Kurutma makinesini her programda tek tek denedik ancak yine de çamaşırlar her seferinde nemli çıktı. Ayrıca kurutma sonrası kıyafetler tüy ve hav içinde kalıyor. Çeyizimi yerleştirme günüm pazar gününe denk geldi ve o gün akşama kadar bir makine bile çamaşır kurutamadık. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini aradığımızda hafta içine servis kaydı oluşturulduğu, bu arada denemeye devam etmemiz gerektiği söylendi.
Servis eve geldiğinde kapıların üzeri dahil olmak üzere etrafın çamaşır dolu olduğunu gördü; bu makineyi düzenli olarak ve yoğun şekilde kullanmamız gerektiği halde sorunu çözecek bir sonuç elde edilemedi. Servis son gelişinde bir havluyu ıslatıp makineye koyarak deneme yaptı ve havluyu yaklaşık 4 saatte kuruttu. Bu sürenin çok uzun olduğunu söylediğimde “Bosch kurutmalar böyle” şeklinde bir yanıt aldım. Bu arada sistemde kayıtlı ev sahibi ismi olarak E****** A***** görünmektedir.
Çevremden Bosch kurutma makinelerinin en iyisi olduğunu duyduğum için özellikle bu markayı tercih ettim. Hatta yeni evleneceğim için bulaşık makinem ve indüksiyonlu ocağımı da Bosch marka aldım. Buna rağmen daha kurulumdan ve ilk kullanımdan itibaren bu kadar temel bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bu sorun için Bosch servisi iki kez eve geldi fakat herhangi bir sonuca bağlanmadı, sorunum devam ediyor. Henüz benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak cihazı aldığımız günden bu yana doğru düzgün kullanamıyoruz. Faturam şu an yanımda olmasa da ürünü aldığımız Media Markt mağazası, faturayı kendi sistemlerinden bulabileceklerini belirtti.
Yeni alınmış bir ürünün daha ilk günden itibaren bu şekilde sorun çıkarmasını kabul etmiyorum ve arızanın tamir edilmesini istemiyorum. Yasal haklarım gereği, ayıplı ürün kapsamında net bir şekilde kurutma makinemin bire bir ürün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka kurutma makinemle ilgili yaşadığım kurutma problemi, üç kez servis gelmesine rağmen bir aydır çözülemedi. 15 Ağustos’ta evlendim ve o günden bu yana kurutma makinesini normal şekilde kullanabildiğim tek bir dönem bile olmadı. Makine sadece “Mix ekstra kuruluk +3” programında yaklaşık 2 saat 15 dakikada kurutuyor, diğer hiçbir programda çamaşırlar kuru çıkmıyor, hepsi nemli kalıyor.
Çamaşırlarım kurutulamadığı için evde kapıların üzerine asarak kurutmaya çalışıyorum, zamanında kurumadıkları için nemli kalıp koku yapıyor ve aynı çamaşırları tekrar tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Üstelik evimde balkon da yok, havalandırma imkanım kısıtlı olduğu için özellikle kış yaklaşırken çamaşırları nasıl kurutacağımı ciddi şekilde düşünüyorum. Yeni evli bir çift olarak zaten yoğun ve hassas bir dönemdeyiz, bir aydır temel bir beyaz eşyayı kullanamamak günlük hayatımızı fazlasıyla zorlaştırıyor.
Bosch’u tercih etmemin sebebi çevremden çok fazla olumlu yorum duymamdı. Kıyafetleri çok iyi kuruttuğu, ütülü gibi çıkardığı, buruşma yapmadığı ve diğer markalara göre daha avantajlı olduğu söylenmişti. Bu beklentilerle ürünü aldım ancak yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle bu beklentilerimin hiçbiri karşılanmadı.
Servis sürecinde de tatmin edici bir sonuç alamadım. Son gelen teknik eleman makineye bir adet havlu atıp “bir deneyelim, gün içinde haberleşiriz” diyerek gitti ve bu tek havlunun bile yaklaşık 4 saatte kuruduğunu gördük. Ben tüm programları tek tek denedim, süreleri azalttım, farklı kombinasyonlar yaptım ancak sonuç değişmedi, makine asla düzgün şekilde kurutmuyor. Buna rağmen servis “bu şekilde çalışıyor” diyerek herhangi bir kalıcı çözüm sunmadı. Bir aydır çözüm bulunamadığı için bu makineyi ne amaçla kullanacağımı, evde adeta süs eşyası gibi mi duracağını gerçekten sorgular hale geldim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bir aydır sonuç alamadığım için Bosch’tan kurutma makinemin ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle balkonumun olmaması nedeniyle kış aylarında daha da büyüyecek olan sorunlarımın dikkate alınmasını ve artık net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
1 ayda 3 kez servis geldi yapılan ölçümlerde arıza olmadığı söylendi. Makine mix ekstra kuruluk +3 programında 2 buçuk saate yakın çalışarak kurutuyor. Diğer programlar da nemli çıkartıyor. Evimizde bütün beyaz eşyalarımız Bosch yıllardır çok memnunuz fakat kurutma makinesinden verim alamadık hiç tavsiye etmiyorum mağdur olduk
