Bosch Kurutma Makinesi Arızalı, Değişim Talebi Reddedildi

14.10.2024 tarihinde İstanbul Esenyurt Esenkent’te bulunan Bosch yetkili bayisi Gülsün S******* Atalay’dan Bosch marka WTH22200TR model kurutma makinesini bulaşık makinesiyle birlikte toplam yaklaşık 35.000 TL bedelle satın aldım. Kurutma makinesi ilk günden itibaren çamaşırları kurutmuyor.

İlk arıza sonrasında yetkili servis eve gelerek test yaptığını ve “sorun yok” olduğunu söyledi. Ancak servis personeli yanımdayken makineye çamaşır koyup deneme yaptığımızda dahi cihaz çamaşırları kurutmadı. Buna rağmen bana “4 saatlik program kullanın, makineye daha az çamaşır koyun” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan servis evden ayrıldı.

Servisin tarif ettiği şekilde kullanmama rağmen sorun aynen devam etti, makine çamaşırları yine kurutmadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve bu defa ürünün değişimini talep ettim. İkinci servis ziyaretinde teknik personel, testlerde arıza görünmediğini ancak aynı sorunu yaşayan başka bir kullanıcıda ana kart değişimi yapılarak sorunun çözüldüğünü söyleyerek kendi inisiyatifiyle cihazın anakartını değiştirdi.

Ana kart değişiminden sonra bana 1 saat 20 dakikalık “Ütü Kuruluğu” programını kullanmam önerildi. Ancak birkaç kullanım sonrasında cihaz bu programın yaklaşık 58. Dakikasında takılı kalmaya başladı, program ilerlemiyor, makine tekrar tekrar aynı sürede dönüyor ve çamaşırlar yine kurutulmuyor. Yani ürünü satın aldığım tarihten bu yana, fiilen amacına uygun biçimde kullanamıyorum.

Son olarak 13 Haziran tarihinde tekrar servis çağırdım. Eve gelen servis görevlisi, ölçümlerde değerlerin sınırda olduğunu, değişim talebini sisteme ileteceğini söyledi. Daha sonra telefonla arayarak Bosch tarafından değişim talebinin reddedildiğini, kendi yetkisinin de bu kadar olduğunu, hakkımı aramam için CİMER ve diğer resmi mercilere başvurmam gerektiğini ifade etti. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilememiş, kalıcı bir çözüm sunulamamıştır.

Sürekli arıza veren, programı tamamlamayan ve çamaşırları kurutmayan bir ürünün, onarım yerine yenisi ile değiştirilmesi gerekirken talebimin Bosch tarafından reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. “Tek tek atın, 4 saatlik program açın” gibi yönlendirmelerle sorun geçiştirilmeye çalışılmakta, bozuk olduğu ilk günden beri açıkça belli olan bir ürün için hâlâ kullanım talimatı verilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan, ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu açıkça anlaşılan bu kurutma makinesinin yenisi ile değiştirilmesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda eşim avukat olması sebebiyle hukuki süreçleri başlatacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarım.