Bosch Kurulum Sonrası Teknik Personelin Saygısız Tavrı Ve Çözüm İçin Özür Talebi

Bosch’tan aldığımız çamaşır makinesinin kurulumu için bugün Bursa Yıldırım bölgesine hizmet veren yetkili servisten m** isimli teknik personel eve geldi. Makinenin kurulumunu yapıp gittikten kısa süre sonra makinenin ayaklarını açmadan, yani ayarlarını yapmadan gittiğini fark ettik.

Ailem, görevli kişi uzaklaşmadan hemen telefonla arayıp makinenin ayaklarını ayarlamasını rica etti. Ancak m**** isimli personel, annemle yaptığı telefon görüşmesinde son derece saygısız bir üslup kullanarak konuştu, tehdit edercesine “geleceğim oraya, makineyi 2,5 cm kaldıracağım” şeklinde cümleler kurdu. Bu üslup ve tartışma boyutu, annemi ağlatacak noktaya kadar getirdi.

Bu süreçte, ürünü satın aldığımız şubeyi de arayıp durumu ilettik ancak muhatap olduğumuz kişiler de net bir çözüm üretmeyip geçiştirici bir tavır sergiledi. Bosch gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın bünyesinde bu kadar saygısız iletişim kuran personel barındırması tüketici olarak bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ilgili servis personelinden hem de olaya kayıtsız kalan satış noktasından şikayetçiyim. Bu kişi ve süreçle ilgili gerekli disiplinin uygulanmasını, müşteriyle iletişim dili konusunda ciddi yaptırımlar ve eğitimler verilmesini, ayrıca tarafımıza yazılı ve sözlü bir özürde bulunulmasını istiyorum.