Bosch KGN76AID1N Buzdolabı Ayıplı Mal Ve Yavaş Yetkili Birimler

Damla · 2024-06-24T17:26:25+03:00

Bosch buzdolabımız kurulumu yapıldı ve gittiler. Fakat açık olmasına rağmen soğutma yapmamakla birlikte zaten kompresör sesi de yok. Temizleyip 2 saat sonrasında açtık ve o zaman fark ettik. Servis geldi ve kitapçıkta yazan bizim de yaptığımız testleri yaptı lakin fabrikaya notlarını düşerek bildirdi. Aynı zamanda da arayarak teyit etti. Ürün 2 ay oldu ve kullanılmadan sorun çıkardı. Ürün değişimi için talep açıldı fakat 21 Haziran 2024 tarihinden itibaren halen dönüş yapılmadı. Birkaç kez arayarak durumun aciliyetini de bildirmeme rağmen, bu yaz gününde her şey çöp oldu, halen daha dönüt yok. Ve soğutucu gruplarda 1 günde haber geliyor da dendi. Şu anda hiç kullanamadığımız dolabımız öylece duruyor. Ve yeme içme adına tam bir mağduriyet yaşanmaktadır. Her şey bozuldu küflendi ve buna alternatif de yaratamıyoruz. Dışarıda yeme masrafı dolap almaya yaklaştı bile desem yanlış olmaz. İlgi ve sürat bekliyorum. KGN76AID1N - Serie 6 Alttan Donduruculu Buzdolabı 186 X 75 cm Kolay temizlenebilir Inox

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Damla

Ürün değişimi için sunulan ürün ve bizim ürünümüz farklı özelliklerde olup özellik ve ebat olarak uyumlu hatta enerji sınıfı düşük başka bir alternatif varken bize fark ödememiz gerektiği söyleniyor. Biz mağdur bir şekilde çözüm beklerken halen daha özellikleri aynı olan varken (enerji sınıfı hariç), başka bir denildiğine göre bir üst modeli enerji sınıfı bir üstte ve ölçü ebat hacim detayları ve iç donanımı başka olmasına rağmen bu diretiliyor. Ben fiyat farkı ödemek zorunda değilim ve üretim hatası olan ürünün üretimi durması ya da stokta bulunmaması bizi ilgilendirmez. Daha da değişim olduğu için fabrika stoğu gerekmekte deniliyor ve web sitesi üzerindeki stokta ibaresi önemli değil deniyor. Ben zaten cebimden şimdiye dek onca masraf etmişim mutfak malzemelerime, bir de stok ve sevkiyat için ayrıca bir gün veriliyor. Bosch diye o kadar övdük durduk da eski Bosch'tan eser kalmamış şimdi fark ettik.

Damla

Ve ayrıca kendi ürünümüz sepette durduğu için silinmemiş, oradaki miktar ile bize sunulan üründeki miktar fiyat anlamında da farklılık göstermektedir.

Damla

Tam bir fiyasko içerisinde hissediyorum. Bu kadar iletişimsizlik olamaz. Parça değişimi için servis kaydı açıldı. İlk 29 Haziran Cumartesi dedik. Fakat iznimizi ayarlayınca tekrar peşine arayarak 27 Haziran 10:00-12:00 olarak güncelledik. Bunlar ses kayıtlarınızda da bulunuyordur. Bugün sabahtan beri servis bekliyoruz ve gelmeyince aradık. Servis kaydı 28 Haziran 16:00-18:00 olarak verilmiş diyorlar. Servis arıyor bizi, bize tarih Cuma (28.06.) verildiği için parça siparişini o güne göre verdik, cuma elimizde olacak diyor. Müşteri hizmetleri de sözde işimizi çözdüğü için konuyu kapatıyor. Şimdiye dek ettiğimiz masraf ve yiyeceklerimizin gideri ne olacak bilmiyorum. Rezillik gerçekten. Fiyasko. Bulaşmayın.

Damla

Ürünümüzde servislerin söylediğine göre ve değişen sensörler, alınan veriler vs olumsuzluk olmamasına rağmen ürünümüz hala daha soğutma işlemi yapmıyor. Ve servisler yetersiz kalınca fabrikadan bilgi almak için tekrar bekletiliyoruz. Soğutucu bir ürünün bu kadar uzun zamanda onarım planı yapılması hala çok saçma geliyor. Üretimi biten ürünümüzü ellerinde stok olan bayiide bulup bize sevkini gerçekleştirmeleri gereken yerde biz hala da masraf etmeye devam etmekteyiz. Sorun çözülmediği takdirde Almanya iletişim merkezlerine de ekstra ulaşacağız. Artık haftalardır bir ürün için bu kadar uzatılmaz ve çözümler göz ardı edilemez. Bu sıcaklarda son raddeye geldik.

Damla

İlk geldiklerinde problemin olabileceği noktayı söylememize rağmen 5. Kez gelmelerine bıraktılar ve o zaman oldu. Bu süreç çok fazla uzadı ve bizim dirayetimiz olmasa bize önerilen sözde üst model verilecekti ve bizimki ile alakası bile olmayacaktı. İade de önerildi fakat segment olarak 70e tekabül eden dolap için bize denk olmayan sözde üst model öneri olanın ücreti verilecekti. 5. De gelen servis sonucunda sayemizde çözüme kavuştu.