Bosch Katlanır Boru Mandalı Kırıldı, Garanti Reddi

02.11.2024 tarihinde 11.900 TL ödeyerek satın aldığım Bosch Unlimited 7 BCS712XXL dik elektrikli süpürgenin katlanır boru kilitleme mandalı, boruyu katlama ve açma sırasında maruz kaldığı doğal mekanik zorlanmalar sonucu kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Herhangi bir darbe, düşürme veya yanlış kullanım söz konusu değil; arıza tamamen normal kullanım kaynaklı ortaya çıktı.

15.02.2026 tarihinde yaşadığım bu sorun üzerine, 17.02.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm. İnceleme sonucunda bu duruma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden yaklaşık 3.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca bu mandalın tek başına yedek parça olarak değiştirilemediği, bu nedenle neredeyse tüm boru takımının değiştirilmesi gerektiği belirtildi.

Şikayetvar ve diğer platformlarda aynı model Bosch Unlimited 7 BCS712XXL ve benzer serilerde tam olarak bu katlanır boru mandalı kırılması sorununun onlarca kullanıcı tarafından kronik bir tasarım veya üretim hatası olarak dile getirildiğini gördüm. Pek çok şikayette de benim yaşadığım gibi, aynı gerekçeyle garanti reddi yapıldığı ve yüksek bedelli parça değişimi talep edildiği belirtiliyor. Mandal gibi yoğun yük taşıyan küçük bir plastik parçanın bu kadar hassas olması, ayrı bir yedek parça olarak sunulmaması ve kullanıcıyı gereksiz yere yüksek fiyatlı bir boru seti değişimine zorlaması kabul edilebilir bir durum değil.

2024 sonunda alınan bir üründe, yaklaşık 1,5 yıl gibi kısa bir sürede normal kullanımda bu arızanın ortaya çıkması ve garanti dışı sayılması, Bosch’un kalite ve güvenilirlik algısını benim gözümde ciddi şekilde zedeliyor. Oysa Bosch markasına yıllardır sadık bir müşteri olarak, evimdeki pek çok Bosch ürünü sorunsuz şekilde çalışırken, bu görece küçük ama cihazı neredeyse kullanılamaz hâle getiren sorunun marka tarafından sahiplenilmesini ve çözülmesini bekliyorum.

Bosch’un, katlanır boru mandalındaki bu kırılma arızasını kronik bir problem olarak değerlendirerek, parça bedeli talep etmeksizin garanti kapsamında çözmesini talep ediyorum. Mandalın ayrı bir parça olarak ya da katlanır boru takımı ile birlikte, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.