Bosch Kahve Makinesinde Kaynamadan Taşma Ve Garanti Kapsamı Dışında Servis Ücreti Talebi

Bosch marka kahve makinesini 15.03.2026 tarihinde Aydın Efeler Yedi Eylül Mahallesi, Muğla Bulvarı, 1013 Sokak No:1/3A adresindeki Hesaplı AVM’den satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımızda, ikinci denemede kahveyi kaynatıp taşırdığını fark ettik.

Bu durum üzerine yetkili servisi arayıp arıza kaydı oluşturduk. Servis, yaklaşık 3 gün sonra ürünü evimizden aldı, 3–4 gün sonra da geri getirdi ve ustaların cihazda herhangi bir problem bulamadığını söylediler. Ancak gelen personelin yanında tekrar kahve yaparak gösterdik; cihaz yine kahveyi kaynattı, sensör devreye girmedi ve kahve taştı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise geri götürdüler.

Yaklaşık 3–4 gün sonra bu kez bizi arayarak ürünün Çin malı olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve 900 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Biz, bu ürünün ayıplı bir ürün olduğunu, Bosch adı ve logosu altında satıldığı için bizim için Bosch ürünü olduğunu, bu nedenle de garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini kendilerine ifade ettik ve bu servis ücretini ödemeyeceğimizi belirttik. Ürünün bize geri getirilmesini, bizim de aldığımız mağazaya götürüp sorunu mağaza ile çözmeye çalışacağımızı söyledik. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ürün serviste bekliyor, ne ürünümüz iade edildi ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı; mağdur durumdayız.

Biz bu ürünü Bosch markasına güvenerek aldık ve nereden alınmış olursa olsun Bosch adı altında satılan bir ürünün garanti ve servis sorumluluğunun yerine getirilmesini bekliyoruz. Ürünümüzdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir servis ücreti talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını, gerekiyorsa ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyoruz.