to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Kapak Boyası Soyuluyor, Garanti Sonrası Mağduriyet
Bosch buzdolabını 3,5 yıl önce aldım fakat alt kapağında soyulmalar oluşmaya başladı. İlk başta lekelenmeler olduğunu düşünerek ıslak, yumuşak bir bezle sildim. Ancak soyulmalar son birkaç günde hızla yayılarak görseldeki gibi kötü bir görüntü almaya başladı. Servisi aradığımda garanti süresinin geçtiğini, kapak değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için bir fiyatlandırma yapılacağını belirttiler. Marka değerine güvenip bunca para vermeme rağmen, garanti süresinin bittiği gerekçesiyle böyle bir yanıt almam beni çok şaşırttı. Bugüne kadar çok dikkatli kullanmama ve hiçbir şekilde farklı bir kimyasalla temas ettirmememe rağmen, böyle bir üretim hatasının kesinlikle üreticinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Yorumlara baktığımda benzer durumla ilgili hep aynı şikayetler gözüme çarptı. Tüketici Hakları'na başvurmadan önce mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra Bosch teknik ekip telefonumu arayarak ürün görsellerine bakarak kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Bunun üzerine yerinde inceleme talep ettikten sonra gelen ekip buzdolabına asit veya farklı bir kimyasalla müdahale edildiğini rapora belirtmiş. Sadece su ile ıslak bir bezle temizlik işleminin yapılmış olup pul pul soyulmalar meydana gelmesine karşın böyle bir cevapla suçun tüketiciye atılıp garanti süresinin 4 ay geçmesi sebebiyle ücretli değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bununla ilgili maalesef birçok olumsuz yorumu okumadığım için çok pişman oldum. Marka değerine güvenerek müşteri memnuniyeti kapsamında üretim hatası olmasına karşın böyle bir cevapla karşılaşmak gerçekten çok büyük hayal kırıklığı. Demek ki Bosch marka ürünlerin kalitesi max 3 yıl kadar dayanabiliyor. Gelen teknik ekibin sadece bakarak herhangi bir numune almadan böyle klişe bir cevap vermesi oldukça düşündürücü. Değişim olmaması durumunda haklarımı hukuki yollardan arayacağım ayrıca bütün platformlardan karşılaştığım mağduriyeti diğer tüketicilerin yaşamaması için bilinçlendireceğim. Bununla ilgili aynı şikayetler olmasına karşın 1/100 ' lik bir kesimin karşılaştığının normalmiş gibi telefonda söylenmesi marka güvenirliği açısından oldukça daha da kötü bir duruma yol açtı. Çözüm olmaması durumunda Bosch CEO' suna kadar derdimi anlatacağım.
Teşekkürler, sorun çözüldü
