Bosch İade Süreçleri Ve Müşteri Hizmetleri

Bosch firması ve yetkili satıcısı O**** D** ile ilgili aldığım hizmetten şikayetim aşağıdadır:
Bosch yetkili satıcısı O**** D**’den bir çamaşır makinesi aldım.
Makine nakliye tarafından getirildi ve montaj için eve bıraktılar. Bırakılan makine aynen ekteki görselde olduğu gibi bırakılmış olup herhangi farklı bir kutu veya ambalajla gelmedi, ayrıca ambalajın olmadığı veya nakliye için açıldığı gibi bir bilgi de iletilmedi. Nitekim getiren arkadaşlar ve yetkili satıcı çalışanı da daha sonra cihazları aynen bu şekilde teslim ettiklerini onaylamışlardır.
Teslimden 1 gün sonra ihtiyacımı farklı şekilde çözdüğüm için makineyi iade etmek istedim. Yasal cayma hakkım olan 14 gün içerisinde (alımdan sonraki 2. Gün) firmayı arayarak iade talep ettim. Bosch çağrı merkezi beni bayiye yönlendirdi. Ancak bana makineyi kutusuz (görseldeki gibi) teslim eden Bayii, şimdi kutusu yok diyerek makineyi almıyor (Yukarıda belirttiğim gibi zaten bu şekilde teslim ediyorlarmış).
Bosch firması ise bizi ilgilendirmez diyerek konuyla ilgilenmiyor, ilgilenmediği gibi yetkili satıcı tarafında da herhangi bir destek sağlamıyor. Genel müdürlükle irtibata geçtiğimde müşteri memnuniyeti yönünde herhangi bir çabada bulunmayarak adeta online alınmayan ürünlerle ilgilenmiyoruz, ne haliniz varsa görün tarzında konuşarak konuyu kapattılar. Bugüne kadar güvendiğim Bosch markasının tavrı beni oldukça üzdü. Ancak daha önemlisi, sırf makineyi almamak adına kutusuz getirmeleri ve kutusu olmayan cihazı almayız gibi bir bahane iletmeleri kabul edilir değil. Bu markayla çalışacakların dikkatini çekmek istedim.