Bosch Hasarlı Sebil Üzerine 900 TL Servis Ücreti Talebi Kabul Edilmiyor

Media Markt üzerinden Bosch rdw 1571 model sebil siparişi verdim ve ürünüm 23.06.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kutusu zaten hasarlıydı, sonrasında öğrendim ki kargonun Talatpaşa şubesine geldiği anda hasarı fark etmişler ve kendi taraflarında hasar tespit tutanağı tutmuşlar. Ben de ürünün hasarlı olduğunu görür görmez fotoğraflarını çektim ve elimde resmi hasar tespit tutanağı bulunuyor.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bana, Cuma günü hasar tespiti için servis göndereceklerini ancak bu işlem için benden 900 TL servis ücreti talep edilebileceğini söylediler. Ürün bana zaten hasarlı şekilde gelmişken, kusur bende olmadığı halde 900 TL servis ücreti ödemem istendiğini kabul edemiyorum.

Media Markt ile yaptığım yazışmalarda ise, ürünlerin üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak kendilerine ulaştığı, oluşabilecek hasar ve arıza süreçlerinden üretici firmanın sorumlu olduğu belirtildi. Hasarlı ürünlerde hasar tespit tutanağı ile işlem yapılabileceği, ürün kurulumu sırasında tutulan hasar tespit tutanağı ve faturamı iletmem halinde dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ayrıca yetkili servisin tutacağı raporda “iade / değişime uygundur” ibaresi yer aldığı takdirde işlemlerimin başlatılacağı söylendi. Ancak bu noktada da Bosch firmasının benden 900 TL servis ücreti talep etmesi nedeniyle süreç kilitlenmiş durumda.

Hiçbir şekilde benim kusurum olmayan, taşıma sırasında ya da öncesinde oluşmuş bir hasar için servis ücreti ödemek istemiyorum. Elimde kargo tarafından tutulmuş hasar tespit tutanağı ve ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar mevcutken, Bosch’un benden servis ücreti almadan hasar tespitini yapmasını ve ürünün ücretsiz olarak birebir değişimini ya da gerekli görülürse sorunsuz şekilde iadesini talep ediyorum.