Teknik İnceleme Yapılmadan Alınan 900 TL Servis Ücreti İadesi

Bosch marka, garantisi bitmiş su sebili su çekmediği için 16.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Kayıt sırasında pompa arızasından şüphelendiğimi özellikle belirttim. Aynı gün İstanbul Bahçelievler’de adresime gelen iki kişilik servis ekibi, cihazı açıp herhangi bir teknik inceleme yapmadan, pompayı kontrol etmeden, ölçüm almadan ve arızayı teyit etmeye yönelik hiçbir işlem uygulamadan, uzaktan bakarak pompanın arızalı olduğunu söylemekle yetindi. Bu ihtimal zaten tarafımdan kayıt aşamasında ifade edilmiş olmasına rağmen cihaz üzerinde somut bir kontrol yapılmadı.

Buna rağmen aynı gün içerisinde tarafımdan IBAN üzerinden 900 TL servis ücreti tahsil edildi. Ödenen bu ücret karşılığında ne detaylı bir arıza tespiti ne de teknik inceleme hizmeti sunuldu. Ayrıca pompa parçasının stokta olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı bilgisi verildi.

Daha da önemlisi, yapılan işlem ve tahsil edilen ücretle ilgili olarak bana hiçbir servis formu, servis raporu, iş emri, makbuz veya fatura bırakılmadı. Hangi işlemin yapıldığı, hangi tespitin gerçekleştirildiği ve ücretin hangi hizmet karşılığında alındığına dair yazılı hiçbir belge tarafıma verilmedi. Cihazım hâlâ arızalı şekilde dururken, hem teknik inceleme yapılmaması hem de belgesiz şekilde ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, hiçbir somut teknik inceleme ve belgeli hizmet sunulmadan alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görmem halinde yasal yollarla haklarımı arayacağımı, sürecin bu şekilde ilerlemesinden dolayı son derece rahatsız olduğumu bilgilerinize sunarım.

Müşteri bilgilerim ve servis kaydım şu şekildedir:
Ad Soyad: M****** O****
Telefon: 0506*****62
Servis Kayıt Numarası: 3287771
Servis Tarihi: 16.06.2026

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ücret iadesi talebimle ilgili net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.