to read complaints and reviews, or file yours.Bosch - Hasar Tutanağı
Yaklaşık 15 gün önce Hepsiburada üzerinden Bosch marka bulaşık makinesi sipariş ettim. Bulaşık makinesinin teslimatı Horoz Lojistik firması ile yapıldı. Horoz Lojistik firmasıyla yaşadığım kargo problemlerinin hiçbirinde Hepsiburada yanımda olmadı. Uzun teslimat sürecinden sonra kutuyu hiç açmadan servis kaydıyla kurulum randevusu oluşturdum. Kuruluma gelen servis yetkilisi kutuyu açtıktan sonra ürünün köpükle kaplı olan kısmındaki köpükler dağıldı ve ürünün hasarı ortaya çıktı. Servis yetkilisinden tutanak talep ettik fakat ben hasarlı ürünün kurulumunu yapmam tutanak tutma yetkim yok diyerek gitti. Hepsiburada firması ise tutanaksız iade işlemi yapamayacağını tutanak almam gerektiğini söylüyor. Önce Hepsiburada-Horoz Lojistik arasındaki telefon trafiğinden sonra şimdi de Bosch-Hepsiburada üzerinden telefon trafiğiyle servisten hasarlı ürün tutanağı almaya çalışıyorum. Hasarlı ürün tutanağı vermeyen Bosch'u mu şikayet edeceğim? Hepsiburada'nın müşterisinin yanında durmayan tavrını mı? Bosch yetkili servisinin tutanak yazması gerektiğini bilmemesi, işten kaçmasını şikayet etmek istiyorum. Bosch'tan hasar tutanağı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Zaten Hepsiburada ile görüştükten hemen sonra; çağrı merkezinizi aradım. Fakat hiçbir dönüş alamıyorum. Alt tarafı servis yetkilisinin ürün hasarlı diye tutanak yazması gerekiyor. Neden kimse iletişime geçmiyor?
Az önce Bosch Çağrı Merkezinden arandım, servise aciliyetiyle beraber hasar tutanağı yazması gerektiği iletilmiş. En geç yarın elimde olacağı söylendi. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.
4 gün sonra Bosch tarafından hasar tutanağı-servis fişi elime ulaştı. Pınar Hanımın ilgisine teşekkürler.
2 gün içinde hasar teslim tutanağı elimize ulaştı. Pınar Hanım'a teşekkürler.
