to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Garanti Kapsamındaki Termosifonu Değiştirmiyor
Bosch marka termosifonun kazanı delindi. Hala garantisi devam ettiği halde Bosch yetkilileri yenisini ile değişim yaparız ancak 4500 TL ödeme alırız diyorlar. Sebebi olarak bağlanan yerde topraklama yok diyorlar. Tabii bu sebebi kabul etmem mümkün değil çünkü kazan delinmesi topraklama ile alakası yok. Bunu değişik servis yetkileri de söylüyor. Kazan delinmesi basınçtan ya da ayıplı üründen olurmuş. Bina eski olduğu için topraklama yerine sıfırlama yapılmış ve mutfaktaki diğer Bosch marka cihazlar en az 10 seneden beri kullanılmakta ve bir problem yaşanmamıştır. Beni arayıp kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir deyişle " size bir güzellik yapacağız cihazın fiyatının yarısını alacağız" demeleri ise abesle iştigal bir durum. Bosch garanti taahhüdünü yerine getirmiyor. Buraya yazarak bir şey beklemiyorum sadece Bosch alacaklara bir uyarı. İyi bir Bosch müşterisi olarak hayal kırıklığına uğradım. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
23 Kasım 2023 saat 10-:14 de Bosch müşteri hizmetlerinden aradılar. Arayan kişinin ismi Çiğdem Hanım. Sosyal medyadaki şikayetinizin üzerine 4500 TL yerine 4000 TL teklif ediyoruz dediler. Beni arayıp ürününüz hazır garanti kapsamında değiştireceğiz demiyorlar da pazarlığa devam ediyorlar. Her arayışlarında veya tekliflerinde Tüketici Hakları'na karşı aykırı harekette bulunuyorlar. 4000 TL yi veren 4500 TL yi de verir. Ama sorunun ne olduğunu henüz anlamamışlar. Hata benden değil ayıplı ürünün garanti kapsamında değiştirilmemesi. Elbette ki tekliflerini kabul etmem mümkün değil. Ben ürünün ücretini ödeyerek taahhüdümü yerine getirmişim ve bir akit yapmışım Bosch ile ama Bosch akite uymuyor ve garanti kapsamındaki ürünü değiştirmiyor. Eğer hata kullanıcı kaynaklı olsa ve garanti dışı olsa prosedürlerine göre hiçbir teklif yapılmaz. Ne kadar ücret geri alırsak kardır mantığı Bosch markasına zarar vermekten başka bir işe yaramaz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch cevap yazmış. Daha doğrusu şablon mesaj paylaşmış. Bizimle irtibata geçin diye. Zaten bu konu ile ilgili irtibata geçildi. İrtibata geçerken de problem irtibattan sonra da problem. Mesela ilişikteki fotoda görüldüğü gibi kurumdan mersis ve vergi numaralarını istedim ama hala dönüş yok. Sanıyorlar ki mersis ya da vergi No. Yu vermezsek müşterimiz ticaret odasına şikayetten vazgeçer. Ayıplı ürünün garanti içinde olmasına rağmen değiştirilmemesine ticaret odası ve bakanlığı ne derse o olacaktır. Yani gelen mesajda bizimle irtibata geçin başka mecralarda çözüm aramayın diyorlar ancak ne iletişime geri dönüş var ne de çözüm
