Bosch Garanti Kapsamındaki Termosifonu Değiştirmiyor

23 Kasım 2023 saat 10-:14 de Bosch müşteri hizmetlerinden aradılar. Arayan kişinin ismi Çiğdem Hanım. Sosyal medyadaki şikayetinizin üzerine 4500 TL yerine 4000 TL teklif ediyoruz dediler. Beni arayıp ürününüz hazır garanti kapsamında değiştireceğiz demiyorlar da pazarlığa devam ediyorlar. Her arayışlarında veya tekliflerinde Tüketici Hakları'na karşı aykırı harekette bulunuyorlar. 4000 TL yi veren 4500 TL yi de verir. Ama sorunun ne olduğunu henüz anlamamışlar. Hata benden değil ayıplı ürünün garanti kapsamında değiştirilmemesi. Elbette ki tekliflerini kabul etmem mümkün değil. Ben ürünün ücretini ödeyerek taahhüdümü yerine getirmişim ve bir akit yapmışım Bosch ile ama Bosch akite uymuyor ve garanti kapsamındaki ürünü değiştirmiyor. Eğer hata kullanıcı kaynaklı olsa ve garanti dışı olsa prosedürlerine göre hiçbir teklif yapılmaz. Ne kadar ücret geri alırsak kardır mantığı Bosch markasına zarar vermekten başka bir işe yaramaz.

Bosch cevap yazmış. Daha doğrusu şablon mesaj paylaşmış. Bizimle irtibata geçin diye. Zaten bu konu ile ilgili irtibata geçildi. İrtibata geçerken de problem irtibattan sonra da problem. Mesela ilişikteki fotoda görüldüğü gibi kurumdan mersis ve vergi numaralarını istedim ama hala dönüş yok. Sanıyorlar ki mersis ya da vergi No. Yu vermezsek müşterimiz ticaret odasına şikayetten vazgeçer. Ayıplı ürünün garanti içinde olmasına rağmen değiştirilmemesine ticaret odası ve bakanlığı ne derse o olacaktır. Yani gelen mesajda bizimle irtibata geçin başka mecralarda çözüm aramayın diyorlar ancak ne iletişime geri dönüş var ne de çözüm