Bosch El Blender Kısa Sürede Arızalandı Ve Yetkili Servis Aşırı Ücret Talep Etti, Kara Listede

Bosch marka el blenderını büyük bir güvenle satın aldım; ancak daha 10 defa bile kullanmadan dişlisi sıyrıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Son kullanımda sadece havuç rendeleme işlemi yapıyordum, demir ya da sert yabancı bir madde temas etmedi; tamamen normal bir kullanım söz konusuydu.

Ürünü servise götürdüğümde benden 700 TL teşhis ücreti, 2.500 TL de tamir ücreti talep edildi. Küçücük bir parça için istenen bu bedeli son derece fahiş ve kabul edilemez bulduğumu belirttiğimde, yetkili serviste son derece kaba ve müşteriyi rencide eden bir tavırla karşılaştım. Hatta tartışma boyutuna varan bu süreçte, sırf yüksek ücreti sorguladığım için beni kara listeye aldıklarını ve bundan sonra hiçbir ürünümü tamir etmeyeceklerini söylediler.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana sakin olmamı söyleyip üzülmememi ifade ettiler; ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç benim açımdan sadece “gönül almaya” dönüştü ve yaşadığım mağduriyet fiilen giderilmedi.

Dayanıklı ve uzun ömürlü olmasını beklediğim bir ürünün birkaç kez kullanımda bozulması, ardından da bu kadar yüksek tamir bedeli çıkarılması ve üstelik bir de yetkili servis tarafından kara listeye alınmam, bir tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. Ürünümün makul ve adil koşullarda, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını, yetkili servisin bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.