Çelişkili Garanti Uzatma Açıklamaları Ve 3.685 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Bosch Garanti Uzatma Konusunda Çelişkili Açıklamalar ve 3.685 TL Servis Ücreti

Yaklaşık 5 yıl önce Bosch marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldık. Üç ürünümüz için de standart garanti süresine ek olarak 2 yıllık garanti uzatımı yaptırdık.

Çamaşır makinemiz birkaç gün önce su akıtmaya başladı ve yetkili servisi çağırdık. Servis, garantinin Temmuz 2026'da sona erdiğini belirterek işlemi garanti dışı yaptı ve 3.685 TL ücret tahsil etti. Ödemeye ilişkin servis fişi elimizdedir.

Garanti süremizin sona erdiğini bu olay sırasında öğrendik. Daha önce ek garanti satın almış müşteriler olarak, diğer Bosch ürünlerimizin de garanti durumlarının sona erdiğini sonradan öğrendik.

Asıl mağduriyetimiz ise servis ve Bosch müşteri hizmetlerinden aldığımız çelişkili açıklamalardır.

Yetkili servis personeli ve aradığımız müşteri hizmetleri, garanti süresi sona ermeden önce müşterilerin arandığını ancak ulaşılamamış olabileceğimizi söyledi. Ancak telefon kayıtlarımızda böyle bir arama bulunmamaktadır.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise garanti bitmeden önce müşterileri arama gibi bir zorunluluklarının olmadığı tarafımıza bildirildi.

Biz Bosch'un bizi aramak zorunda olduğunu iddia etmiyoruz. Ancak tarafımıza gerçekten bir arama yapıldığı ileri sürülüyorsa bunun somut olarak açıklanmasını istiyoruz. Hangi tarihte, hangi numaradan arandığımızın ve bu aramanın sistemdeki kaydının tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Eğer böyle bir arama yapılmadıysa, yetkili servisin neden tarafımıza aranmış olabileceğimizi söylediğinin açıklanmasını istiyoruz.

Bunun yanında servis dün, 06.10.2026 tarihinde makinemizde onarım yaptı. Ancak servis işlemi tamamlandıktan hemen sonra makineyi çalıştırdığımızda çok şiddetli ses ve ciddi titreme problemi ortaya çıktı. Servis öncesinde bu şekilde bir ses ve titreme problemi bulunmuyordu. Dolayısıyla yapılan işlem sonrasında ortaya çıkan bu yeni problemin de yetkili servis tarafından incelenmesini ve ücretsiz şekilde sorunun giderilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca servis fişinde başvuru nedeni “ses problemi” olarak yazılmıştır. Oysa servisi çağırma nedenimiz makinenin su akıtmasıdır. Bu kaydın neden bu şekilde oluşturulduğunun da açıklanmasını istiyoruz.

Daha önce üç farklı Bosch ürünü için ek garanti satın almış müşteriler olarak;

Üç cihazımızın garanti/ek garanti durumlarının yeniden değerlendirilmesini,
Mevcut durumda garanti uzatma seçeneği varsa tarafımıza sunulmasını,
Çamaşır makinesi için ödediğimiz 3.685 TL'nin iade edilmesinin değerlendirilmesini,
Servis kaydındaki çelişkinin açıklanmasını,
Onarım sonrasında ortaya çıkan şiddetli ses ve titreme probleminin ücretsiz olarak giderilmesini

talep ediyoruz.

Konunun yalnızca “garanti süresi dolmuş” denilerek kapatılmasını değil, yaşanan çelişkilerin, servis işleminin ve sonrasında ortaya çıkan yeni arızanın incelenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.