to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ek Garantide Yanlış İletişim Nedeniyle Ödeme Ve Uzatma Sorunu
Bosch markasına ait buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için yıllardır düzenli olarak ek garanti yaptırıyorum. Ürünler evlenirken eşimin adına alındığı ve sisteme onun numarası işlendiği için, her sene ek garanti döneminde ya bana hiç SMS gelmiyor ya da sürekli eşimi arıyorlar. Bu durumun düzeltilmesi için geçen sene özellikle kayıt açtırdım, aramaların ve SMS’lerin benim telefon numarama yapılması gerektiğini defalarca belirttim ve geçen yıl ek garantiyi büyük uğraşlar sonucu yaptırabildim.
Bu yıl mart ayında ek garantimin biteceğini bildiğim için, süreci riske atmamak adına mart ayının başında 444 63 33 numaralı Bosch servisini bizzat ben aradım. Ek garanti yapmak istediğimi söyledim, geçen sene yaşadığım sorunları ayrıntılı olarak anlattım ve aramaların, SMS’lerin eşime değil, bana yapılması gerektiğini defalarca kez vurguladım. Buna rağmen ödeme için gönderilen SMS yine eşimin telefonuna gitmiş. Son ödeme tarihinin arife günü son gün olduğunu, tamamen tesadüfen, son anda fark ettim. SMS’teki ödeme linkine girdiğimde ise hata ekranı aldım.
Arife günü saat 17.00 civarı olduğu için bayram nedeniyle kimseye ulaşamayacağımı düşünerek bayram sonrası tekrar aradım, SMS’te hata aldığımı, bu nedenle ödeme yapamadığımı ve beni aramalarını istediğimi belirttim. Buna rağmen dönüşler yine eşimin telefonuna yapıldı. Sonrasında ise “Biz size SMS attık, siz ödeme yapmadınız, bayramda neden aramadınız” gibi ifadelerle sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı, defalarca belirtmeme rağmen doğrudan beni aramayarak ve SMS’i bana göndermeyerek süreci uzatan firma, şimdi hiçbir şekilde ek garantiyi uzatmayacaklarını söylüyor.
Ben mart ayının başında tüm iyi niyetimle arayıp bilgileri net olarak vermeme, iletişim numarası konusunda özellikle uyarmama rağmen, sistemsel ve iletişim kaynaklı bu aksaklıkların faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bosch genel müdürlüğünden talebim, buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinem için ek garantimin, sanki ödeme sürecinde hiçbir sorun yaşanmamış gibi aynı şartlarla devam ettirilmesi ve iletişim bilgilerimin de artık sadece benim numaram üzerinden güncellenerek aramaların ve SMS’lerin bana yapılmasıdır.
İsim soy isim: Nursanem Kara
İletişim numaram: 0545********62
Bugün aradılar geçen sene bize 4662 ile biten numaraya ödeme linkini SMS istemişsiniz bu sene böyle bir şey söylemediniz demeye getirdiler. Halbuki özellikle tüm işlemlerde 4662 ile biten numara ile yapılmasını sisteme kayıtlı olan telefon ile işlem yapılmaması için mart ayı başından beri çabaladım. Eşimin telefonunu SMS gelmiş gene ben ne kadar 4662 ile biten telefon üzerinden işlem yapılmasını belirttiğim halde arife ödemenin son günü olduğunu son anda fark ediyorum çünkü benim iletişim için verdiğim numaraya değil başka numaraya SMS attıkları için göremedik. Arife günüde son gün ve akşam ödeme yap dedim hata mesajı aldık sonra ertesi gün neden aramadınız bizi diyecek kadar bencil halbuki bayramdayız bayramda kapalı olur her yer. Bayram sonu aradık artık geçti demeye getiriyorlar. Zaten garantiden bu zamana kadar 2 kez ucuz bir işlem yaptılar yıllarca fazlasıyla paralarını ödedik para veriyoruz garantiyi yapın diye kabul etmiyorlar. Kısacası kendi sistemsel sorunun hatasını bize kestiler garanti uzatmadılar.
Ek garanti kapsamına ürünlerin tekrar dahil edildi teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
