Bosch Dikey Süpürgede Sürekli Şarj Problemi Ve Servis Desteği Sorunu

Bosch BSC12xxl dikey süpürgeyi 1,5 ay önce Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri şarja taktığımızda şarj almıyor. Ben de aynı model ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve cihazımda böyle bir problem yok, şarj olurken beyaz ışık yanıyor. Annemin süpürgesinde ise çok çok zor şekilde şarj oluyor. Ürünü Kocaeli Gebze’deki yetkili servise yaklaşık 2 hafta önce teslim ettim. Servisten bana, “aç kapa yapılması, bataryanın sökülüp takılması gerekiyor, bu şekilde çalışıyor” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Ayrıca, ürünün 5 aylık olduğu ve kartının yeni olduğu söylense de, benzer ürünü kullandığım için bunun normal olmadığını biliyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm; iade süresi geçtiği için satıcı beni yetkili servise yönlendirdi. Ancak yetkili servis sorunu çözmedi ve ürünün arızalı olmadığını iddia etti. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve 13.771,94 TL gibi yüksek bir ücret ödedim. Sürekli devam eden bu şarj sorunundan dolayı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.