Bosch Dikey Süpürge Kırılan Parçalar İçin Aşırı Fiyat Ve İndirim Eksikliği

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgeyi Eylül 2024’te N11 üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde birçok kullanıcıda olduğu gibi benim ürünümde de toz haznesinin ucu kırıldı, ayrıca dikey borusunun bağlantı yerleri kırıldı. Ürünün fiyatı zaten yüksekken, yalnızca bu iki parça için istenen yaklaşık 6.800 TL’lik bedel bana aşırı ve kabul edilemez geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, parça fiyatlarında indirim olup olmayacağını sordum. Bana indirim yapılmadığı bilgisi verildi, ayrıca bu bilgiyi yine kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Oysa Şikayetvar üzerinde benimle aynı parçalar nedeniyle mağdur olan çok sayıda tüketici olduğunu, hatta bazı kullanıcılara iskonto uygulandığını gördüm. Kimlere, neye göre indirim yapıldığı konusunda bir standart olmadığı, bu konudaki “iskonto yapılır” söylemlerinin lafta kaldığı izlenimine kapıldım. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen arayan soran da olmadı.

Hem parça ücretlerinin ürünün kendi bedeline yaklaşması hem de kullanıcılar arasında bu kadar farklı uygulama olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İçinde bulunduğum maddi durum nedeniyle bu kadar yüksek bir parça bedelini ödeme imkanım yok. Bosch’un, yaşadığım bu sorun özelinde, kırılan toz haznesi ucu ve dikey boru bağlantı parçalarını bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.