Bosch Dikey Süpürge Boru Parçası Çatlağı İçin Aşırı Ücret İtirazı

Severek kullandığım Bosch Unlimited 7 serisi dikey süpürgemin garantisi bir süre önce bitti. Ancak yakın zamanda süpürgenin boru bağlantı kısmındaki plastik alanda, ekte fotoğraflarını da paylaştığım bir çatlak meydana geldi. Bu küçük çatlak yüzünden süpürge sürekli sallanıyor, stabil durmuyor ve kullanımı epey zorlaştırıyor.
Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, sadece bu küçük çatlayan parçanın değişmeyeceğini, komple boruyu satın almam gerektiğini belirttiler ve tarafımdan 3500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Sadece küçük bir plastik mafsal/bağlantı elemanı yüzünden sapasağlam tüm boruyu değiştirmeye zorlanmak ve tüketiciye bu denli yüksek bir maliyet çıkarılması Bosch gibi dünya devi bir markaya yakışmamaktadır. Sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyeti iddialarında bulunan bir markanın, küçücük bir parça için tüm mekanizmayı satmaya çalışması kabul edilemez.
Şu an bu parça için böyle bir bütçem bulunmamaktadır. Bosch kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün, kullanıcı hatası olmayan kronik bir malzeme zayıflığı nedeniyle bu hale geldiğini düşünüyorum.
Talep Edilen Çözüm:
1. Eğer mümkünse borunun tamamı yerine yalnızca hasarlı olan bağlantı/mafsal parçasının tedarik edilerek değiştirilmesini,
2. Eğer bu parça tek başına değişmiyorsa, müşteri mağduriyetimin giderilmesi adına yeni borunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili acil dönüşlerinizi bekliyorum.