Bosch Dik Süpürge Kırıntı Dökmesi Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

18.03.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 ProHygienic Aqua şarjlı dik süpürgeyi 19.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ev temizliği için kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, süpürme işlemi bittikten sonra çektiği toz ve kırıntıları tekrar yere döktüğünü fark ettim ve bu durum 5 gün boyunca her kullanımda aynı şekilde devam etti.

Bu sorun üzerine teknik servis ile görüştüm; gelip ürünü yerinde incelediler ve yaptıkları denemede kırıntıların tekrar yere döküldüğünü kendileri de gördü. Ardından ürünü kutusuyla birlikte incelemek üzere teslim alıp götürdüler. Bugün bana yapılan geri dönüşte, fabrikanın iadeyi onaylamadığını, bunun dikey süpürgeler için normal bir durum olduğunu, performansın yatay süpürgeler gibi olmadığını belirttiler. Herhangi bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler.

Günlük temizlik için uygun olduğunu, küçük kırıntıları dökmesinin normal sayılabileceğini söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi konuşmayı sonlandırdılar. Ayrıca marka olarak sorumluluk almadıklarını, iade işlemi için Media Markt ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Ürünün bu şekilde kullanımda hijyen ve temizlik beklentimi hiçbir şekilde karşılamadığını, teknik servisin de sorunu gözleriyle gördüğünü özellikle belirtmek isterim.

41701312 numaralı faturaya konu bu ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça beyan ediyorum.