to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dik Süpürge Başlığının Tekrarlayan Erime Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Bosch marka ışıklı dik süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra başlık kısmında sorun yaşamaya başladım. İlk kullanım dönemimde başlığın yan vidaları başlığı eritip yanlardan dışarı çıkmış, buna bağlı olarak da fırça dönmeyi bırakmıştı. O dönemde servis gelip başlığı değiştirmişti.
Aradan yaklaşık bir yıl geçti ve 2026 Eylül ayında yeni takılan başlıkta da birebir aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yani başlığın yan taraflarında vidalar plastiği eriterek dışarı çıkıyor ve fırça yeniden dönmüyor. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi ürünün başlık kısmı tekrar zarar görmüş durumda. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, aynı modelde pek çok kullanıcının da benzer başlık sorunu yaşadığını fark ettim ve bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünü artık verimli şekilde kullanamıyorum ve sürekli aynı parçanın bozulmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bosch’tan, bu kronik soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, başlığın sorunsuz çalışan yeni bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetini giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ışıklı dik süpürgeyi 2024 yılının Aralık ayında Sincan Bosch mağazasından aldım. Ürünü ilk aldığım aylarda süpürge başlığındaki yan vidaların plastiği eritip dışarı çıkması ve buna bağlı olarak fırçanın dönmemesi sorunu başladı. Daha önce aynı sorunu yaşadığım için değişim yapılmıştı, şimdi aynı problem tekrar etti ve bunun ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.
Servis çağırdığımda benden fatura istendi, ancak fatura ve fiş kayıp olduğu için sunamadım. Üründe darbe olduğunu iddia edip kullanıcı hatası şeklinde değerlendirdiler fakat süpürge hiçbir şekilde darbe almadı, zaten vidaların plastiği eriterek yanlardan çıkması darbe ile açıklanabilecek bir durum değil. Servisin bu yaklaşımı sorunu çözmedi ve hâlâ ürünü kullanamıyorum.
Bosch’un bu kronik sorunu kabul ederek süpürgem için gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da ürünün ayıplı sayılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Bosch marka ürün almayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum, insanları bu şekilde mağdur etmemeleri için şikayetimi dikkate almalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Teşekkürler
