Bosch Derin Dondurucu Kutusuz Ve Teşhir Ürün Şüphesiyle Teslim Edildi

Arzu

Bosch

926

23.09.2025'de Ankara Ankamall Bosch Dörtyıldız Mağazası’ndan satış temsilcisi F***Ö***aracılığıyla Bosch GSV24VWEON Beyaz model derin dondurucu satın aldım. Ürün 30.09.2025'de yine aynı kişi tarafından, adresim olan Yeni Batı Mah. Kalem Cad. 5420 Sok. Hotki Mutlu Bulvar No:xxxx Yenimahalle/Ankara’ya kutusuz ve yalnızca streç filme sarılı şekilde teslim edildi. Teslim edilen üründe bazı kısımlarda işlem görmüş izler vardı; özellikle kompresör kısmında filtrenin ısıl işleme tabi tutulduğu ve renk değişikliği olduğu açıkça görülmekteydi. Bize teşhir ürünü teslim edildiğinden şüpheleniyorum.

Daha önce Bosch’tan aldığım tüm ürünler (kurutma makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi) kutulu ve sıfır olarak teslim edilmiş, teknik servis tarafından kurulumu yapılmıştı. Ancak bu derin dondurucu için aynı özen gösterilmedi ve kutusuz, yalnızca streç filme sarılı, muhtemelen teşhir ürünü olarak teslim edildi. Teslimatı yapan kişi bunun prosedür olduğunu iddia etti ancak deneyimlerim bunun doğru olmadığını gösteriyor.

01.10.2025 tarihinde [email protected] adresine detaylı bir mail gönderdim ve o günden beri yaklaşık 1,5 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Şu anda m*** Hanım ile iletişimdeyim ancak hala bir çözüm sunulmadı; sürekli olarak genel merkezden dönüş beklendiği söyleniyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte ürünlerimi komşularımın dolaplarında saklamak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Satış formunda sıra numarası dışında başka bir referans numarası bulunmuyor. Tüm fotoğraf ve videoları ek olarak ileteceğim. Ürünün sıfır, kutulu ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

21 Kasım 10:32

Bosch GSV24VWEON model derin dondurucuyu 23.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall Bosch Dörtyıldız Mağazası’ndan, satış temsilcisi f*** ö*** aracılığıyla satın aldım. Ürün 30.09.2025’te adresime kutusuz, sadece streç filme sarılı şekilde teslim edildi. Teslim eden elemanlar gittikten sonra motor/kompresör kısmında ısıl işlem yapıldığını, bu bölgede işlem görmüş izler ve renk değişikliği olduğunu fark ettim. Sıfır ürün parası ödememe rağmen teşhir ürünü izlenimi veren, işlem görmüş bir ürünle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle ürünün fişini hiç takmadım, bir gün bile kullanmadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve servis yönlendirilmesini istemediğimi belirttim. Çünkü sorun, baştan beri hatalı ve güvensiz bir teslimat. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. En son müşteri hizmetlerinden Melda Hanım, ürünün yenisiyle değişim yapılacağını, ancak genel merkezden haber beklendiğini söyledi. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, değişim gerçekleşmedi.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet yazdım, fotoğraf ve videolar yükledim; ancak videolarım yayımlanmadı, sistemde görsel/video ekleme ve “Devam Et” butonu aşamalarında defalarca sorun yaşadım. Bu süreçte hem Bosch tarafından çözüm üretilmemesi hem de şikayetimi tam olarak iletmekte zorlanmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bosch’tan, satın aldığım GSV24VWEON model derin dondurucunun gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Paramla ürün alıp mağdur olmak istemiyorum, yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.

17 Kasım 15:53

14 Kasım 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden Bosch GSV24VWEON model derin dondurucu ile ilgili şikayetimi ilettim. 23.09.2025’te Ankara Ankamall Bosch Dörtyıldız Mağazası’ndan satış temsilcisi f*** ö*** aracılığıyla satın aldığım ürün, 30.09.2025’te adresime kutusuz ve yalnızca streç filme sarılı şekilde teslim edildi. Ürünü teslim eden elemanlar gittikten sonra, kompresör kısmında ısıl işlem yapıldığını ve bu bölgede işlem görmüş izler ile renk değişikliği olduğunu fark ettim. Bu durumu gösteren fotoğraflar ve videoları da şikayetime ekledim.

Ancak, şikayetim yayımlandığında yalnızca fotoğraflarımın görseller bölümünde yer aldığını, videolarımın ise sayfanızda yayınlanmadığını fark ettim. Videolarımda, ürünün motor kısmındaki sorunun net şekilde görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.

Şikayetvar’dan beklentim, şikayetime eklediğim videoların da fotoğraflar gibi yayına alınmasıdır. Konuyla ilgili gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi