to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Kurulumu Sırasında Yaşanan Sorunlar
Yetersiz kaldıkları için çamaşır ve kurutma makinemi değiştirmeye karar verdim. L*'de ikisi birleşik güzel bir ürün vardı ancak servis ağı nedeniyle Bosch marka Seri 8 çamaşır ve kurutma makinesi aldım. Kuruluma gelen yetkili servis personeli, çamaşır makinesinin üzerine kurutma makinesini rastgele yerleştirdi. Aparat ile aradaki boşluğu sorduğumda, fayansın eğimi nedeniyle böyle olduğunu söyledi ve gitti. Ben de yamukluğu gidermek için terazi aldım ve üstteki kurutma makinesini indirip alttaki makinenin ayaklarını teraziyle düzelttim.
Bunu yapmasaydım, makineler yıkama ve kurutma sırasında sallanacaktı. Üst tarafa kurutma makinesini koyarken, aparata takılması gereken plastik ayaklardan ikisinin kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca, plastik ayaklar takılmadan önceki orijinal makine ayaklarının da servis elemanı tarafından alındığını gördüm. Kayıt oluşturdum, ancak hâlâ arayan soran yok. Daha kullanamadan bu sorunları yaşadım. Bosch yetkililerinden, kurutma makinemin orijinal ayaklarını ve iki plastik ayağı getirip makinemi olması gerektiği gibi kurmalarını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Pazar günü müşteri iletişim merkezini defalarca aramam sonucunda sorumlu Neslihan hanım ile görüştüm. Neslihan hanım Pazartesi yani bugün sabaha servis randevusu oluşturduklarını belirterek sorunumu çözeceklerini bildirdiler. Aynı durumu şikayet var sitesi üzerinden yaptığım başvuruya dönüş yapan Murat bey de bana hak vererek konuyu bizzat takip edeceğini belirterek pazartesi sabah servisin gelip sorunu çözeceğini belirtti. Öğlen oldu gelen giden yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 14 ile 16 saatleri arasında servisin geleceği belirtildi. Yine gelmeyince aradım ve yarın 16 ile 18 saatleri arasına randevu verildiğini belirtti. Çamaşır makinesi Almanya'da üretilip buraya gönderiliyor, kurutma makinesi Polonya'da üretilip sağ salim buraya gönderiliyor ama sizler sadece burada bir kurulumu layıkıyla yapamıyor yaptıramıyorsunuz. Türkiye Bosch yetkilileri gerçekten pes diyorum. Ya hemen gelin bu sorunumu çözün ya da makinelerin parasını verin ben başka bir marka alayım...
Yukarıda pazartesi diye yanlış yazmışım. Salı günü sabah olacaktı. Yani Cuma başlayan kurulum süreci Salı akşam olmasına rağmen hala çözülmedi, çözdürülemedi maalesef
Şu fotoğrafta görülen aparat İstanbul gibi yerde yokmuş. Servis sipariş vermiş gelecekmiş. Düşünsenize bu aparatı 2 günde temin eden ve 5 günde bir makine kurulumu yapabilen ki onu da layıkı ile yapamayan bir firma kırılan camı, ekran arızasını, motor arızası vb. Gibi sorunları ne kadar sürede layıkıyla yerine getirebilir... Bosch markasından uzak durulmasında fayda var.
Bu arada cuma sabah başlayan kurulum sürecim çarşamba günü 16 ile 18 saatleri arasına kaldı. Taksitini daha ödemediğim makinelerinde paramla rezil oldum. İstanbul'da bu durumu yaşıyorsam diğer şehirler de kim bilir nasıl yürüyordur. Memleketin hali orta da da Bosch Türkiye'yi de bitirmişler
