Kurutma Makinesi Yanlış Kurulum Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch markasından yaklaşık 1 ay önce Serie 4 kurutma makinesi aldım. Kurulum için gelen servise, kurutma makinesinin konulacağı çamaşır makinesi üzerindeki dolabın çok sağlam olmadığını özellikle söyledim. Buna rağmen servis görevlisi, makineyi bile doğru düzgün incelemeden “bunun kazanı dönmüyor, zaten sallanmaz” diyerek hiçbir önlem almadan kurulumu yaptı.

Kısa süre içinde makine çalışırken dolap sallanmaya, neredeyse makineyi düşürecek kadar hareket etmeye başladı. Güvenlik açısından endişe duyduğumuz için, geçici olarak etrafını kitaplarla sıkıştırmak zorunda kaldık. Bu durum hem tehlikeli hem de kabul edilebilir değil.

Sorunu bildirmek için servisi aradığımda, kurulumun üzerinden 1 ay 2 gün geçtiği için benden 3.000 TL talep ettiler. Bunu kabul etmeyince tekrar arayıp bu kez de 1.000 TL parça ücreti istediler. Oysa servisteki elemanınız bu hizmetin 1 yıl içinde ücretsiz olduğunu söylemişti, 1 ay sınırını ilk kez telefon görüşmesinde duydum. Buna rağmen hâlâ benden 1.000 TL almaya çalışıyorlar.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch marka ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yaptım. Müşterisini bu kadar önemsemeyen ve gün hesabı yaparak ücret talep eden bir yaklaşım beklemiyordum. Kurulum sırasında gerekli kontrol ve yönlendirme yapılmadığı için yaşanan bu sorunla ilgili benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz hakkım kapsamında gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum.