to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Yırtılma Sorunu Ve Garanti Kapsamlı Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch marka Serie 6 Self Clean özellikli kurutma makinemiz çamaşır ve kıyafetlerimizi yıpratmaya ve yırtmaya başlayınca, ürün henüz garanti kapsamındayken Bosch yetkili servisini aradık ve ekipler gelip hemen müdahale etti. Servis, kazan ve kazan bağlantısında sorun olduğunu, ayrıca temizlik yapılması gerektiğini söyleyerek makineyi servise aldı. Sonrasında makinemize garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı.
Ancak kazan değişiminden sonra da aynı sorun devam etti, makine yine çamaşırları yıpratmaya ve yırtmaya başladı. Makinede kuruttuğumuz kıyafetlerimizde, özellikle pantolon ve fermuar kısmı olan giysilerimizde belirgin yıpranma, sökülme ve yırtılmalar oluşmuştur. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda, telefonda görüştüğüm A*** Hanım isimli yetkili, takılan parçaya garanti vermediklerini, istersek 15 bin tl karşılığında yeniden kazan değişimi yapabileceklerini söyledi. Garanti kapsamında tamamen yetkili servis tarafından değişimi yapılmış bir parçanın aynı sorunu tekrar yaşatmasının bizim kontrolümüz dışında olduğunu ve bu durumda yetkili servisin arızayı aslında gideremediğini düşünüyoruz.
Bu nedenle, tekrarlayan bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyiz ve tarafımıza ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde gerekli onarımın yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun, mağduriyet yaratmayacak şekilde garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkili servisi için yaptığımız yazışmaya çağrı merkezinden aynı gün içinde dönüş sağlandı, kendilerine teşekkür ediyorum ancak sorunumuz giderilmedi. Yaptığım inceleme ve Şikayet Var platformunda da gördüğüm kadarıyla kurutma makinemiz için birçok kullanıcı yırtılma sorunu yazmış. Demek ki kronik ve hatalı bir durum söz konusu. Güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim diyen dünya çapında bir firmanın yapması gereken davranışı sergilemediğini düşünüyorum. Uzun yıllardır memnuniyetle Bosch kullanan birisi olarak müşteri memnuniyetimiz ciddi anlamda zedelenmiştir. Garanti ile değişimi yapılan parçaya 1 yıl garanti vermeyip, servis bedeli ödenirse değişecek parçaya 1 yıl garanti vermek akla ve mantığa aykırıdır. Sağduyulu Bosch yetkililerine duyurulur.
