to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Bosch marka çamaşır makinesinin körük lastiğinden, her kullanıcı gibi ben de muzdaribim. 2024’ün Ekim ayında satın aldığımız Serie 6 çamaşır makinemiz, garantisi henüz bitmemişken körük contasından yırtılmış, kapaktan musluktan akarcasına şarıl şarıl yere su akıtıyor.
İlgili servis için kayıt açtığımda, randevu verilen güne servis gelmeyi tenezzül bile etmeden, sorunun ne olduğunu telefondan arayıp kabataslak sorgulayarak bunun garanti kapsamında olmadığını, fabrikanın bunu kullanıcı hatası olarak gördüğünü ve 3.500 tl ücreti karşılığında değişim yapabileceklerini söyledi. Kendileri de yine aynı şikayetten ayda ortalama birkaç eve gittiklerini söyleyip bu markanın böyle kronik bir sorunu olduğunu kabul ettiler.
Kısacası içi boş bir marka, yetersiz bir firma, isimlerinin hakkını veriyorlar gerçekten. Fabrikasyon olan hatalarını müşterilerine kilitliyorlar kısacası. Bence diğerlerine kıyasla bu markaya yüksek para vereceğiniz, hem daha uygun hem de çevremden görüp duyduğum kadarıyla yıllardır sorunsuz kullanılan başka markalara yönelmek daha mantıklı. Burada şimdi o markaların ismini verip reklam yapmaya gerek yok; nasıl ki iyi marka duyuluyorsa, böyle sıkıntılı markalar da şikayetleriyle kötü reklamını yaptırıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için her türlü hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Firmadan, genel müdürlükten aradığını söyleyen bir şahıs öncelikle evet yırtılan körüğü sizin bilerek yapmadığınızı biliyoruz zaten kimse bile isteye malına zarar vermez naraları atıp en son lafı, servisin değişim için 3500 lira istediği contayı 2500 TL lik indirim yaparak 1000 TL'ye değiştirebileceklerini söyledi. Genel müdürlükten çok pazarlama departmanında ki bir çalışan aramış gibiydi, gerçekten dalga geçer gibi pazarlık yapmaya aramışlar kabul etmeyince de zaten imza attığınız garanti kağıdında kopmalara, yırtılmalara karşı garanti kapsamında olmadığını belirtti. Meseleleri makinenin kronik sorunu olduğunu kabul edip müşterinin yanında durmak yerine, belki 3500 çok gelmiştir deyip biraz indirim yapıp tekrar kitlemeye çalışmak. Eğer ki Bosch marka çamaşır makineniz varsa ya da almayı düşünüyorsanız size altın değerinde bir bilgi; makinenizde de aynı sorun varsa, yoksa da yakında büyük ihtimal olacaktır, servisin talep ettiği ücreti kabul etmeyip Şikayetvar'a yazan müşterilere özel 2.500 TL'lik bir indirim uyguluyorlar şu an firma, bence bu fırsatı kaçırmayın ya da kaçırın hiç Bosch ile uğraşmayın
Çözüme varmayan konu ile ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, gelişmeleri buradan aktaracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
