Bosch Çamaşır Makinesinin Garanti Yenileme Sürecindeki Aksaklık Ve SMS Alınamaması

Bosch marka WAT24581TR model çamaşır makinemin garantisi 21 Temmuz tarihinde sona erdi. Bosch’un abonelik sistemiyle garanti yenilemesi yaptığını ve bu kapsamda tarafıma yenileme için SMS gelmesi gerektiğini biliyordum. 19 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğu, bu nedenle mesajların gönderilemediği, sorun giderildiğinde tarafıma mesaj geleceği söylendi.

Daha sonra 28 Temmuz tarihinde bu konuyla ilgili genel merkez tarafından tekrar arandım ve yine garanti yenileme mesajının gönderileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım. Buna karşılık, Bosch ürünleri kullanan tanıdıklarımdan garanti yenileme mesajı aldıklarını, sadece bana mesaj gelmediğini öğrendim.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir kayıt veya dosya numarası verilmedi, her şey sözlü beyanla ilerledi ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Çamaşır makinemde şimdiye kadar birkaç kez parça değişimi yapılmış olması nedeniyle, bu garanti yenileme sürecinde yaşadığım aksaklığın kasıtlı olabileceğini de düşünmeye başladım. Sistemlerindeki aksaklıktan kaynaklanan bu hata nedeniyle garanti yenileme hakkımı kullanamamamı ve hak kaybına uğramamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch’tan, kendi sistem hatalarını gerekçe göstermeden, daha önce tarafıma vaat edilen garanti yenileme hakkımı derhal tanımasını ve çamaşır makinemin garanti süresinin bu kapsamda uzatılmasını talep ediyorum.