Bosch Çamaşır Makinesindeki Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi

2021 yılının Nisan ayında Tokat Merkez Bosch bayisinden Bosch Serie 4 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Buzdolabı ve bulaşık makinesinde şu ana kadar bir sorun yaşamadım ancak çamaşır makinesinde deterjan konulan bölmenin hemen altında paslanma oluştu.

Bu paslanmayı yaklaşık 3 yıl önce hafif şekilde fark etmiştim, o dönemde boyası kalkmamıştı. Zamanla her yıl artarak devam etti ve şu an tahmini 10 cm yükseklik ve 15 cm genişliğinde, boyası tamamen kalkmış, belirgin bir paslanma alanı oluştu. Bu bölge kullanıcının müdahalesiyle hasar verebileceği bir yer değil ve yaptığım internet araştırmalarında aynı model ve benzer Bosch çamaşır makinelerinde çok sayıda kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını gördüm. Birçok kişinin garanti süresi bitmiş olmasına rağmen Bosch tarafından ücretsiz teknik servisle ilgili parçanın değişiminin sağlandığı da belirtiliyor.

15.01.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yalnızca ücretli teknik servis kaydı açılabileceği, gelen servisin duruma göre ücret çıkaracağı söylendi. Diğer müşterilere ücretsiz değişim ve teknik servis sağlanırken, aynı kronik sorun için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca hem araştırmalarımda hem de diğer kullanıcıların paylaşımlarında, bu bahsedilen kısmın garanti süresi bitse dahi 7 yıl içinde bir defaya mahsus ücretsiz değiştirilebildiğinin Bosch tarafından iletildiğini okudum.

Bosch yetkili servis ve müşteri temsilcilerinin, çamaşır makinemdeki deterjan gözünün altındaki paslı ve boyası kalkmış kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlem için teknik servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılara gösterilen yaklaşımın tarafıma da gösterilmesini ve konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.