Bosch Çamaşır Makinesinde Alt Haznedeki Pas Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini yaklaşık üç yıl önce Tokat Bosch mağazasından 3.500 TL civarında bir bedelle satın aldım. Makinenin haznesinin alt kısmında paslanma problemi oluştu ve bu durumu yaklaşık 6–7 aydır gözlemliyorum. Ürün artık garanti süresini doldurmuş olsa da, bu sorunun tamamen makinenin kendi tabanı ve yapısıyla ilgili bir üretim kaynaklı problem olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü alırken ek garanti de yaptırmıştım; ancak servisi aradığımda bu ek garantinin de yaklaşık yedi ay önce bittiğini ve yeniden yaptıramayacağımı belirttiler. Üç‑dört kez servisle görüştüm; son olarak 12 Ocak 2025 tarihinde saat 17.50 civarında tekrar aradığımda, bu durum için servis kaydı açılabileceğini, ancak servis ziyaretinin ve parça değişiminin tamamen ücretli olacağını söylediler.

Kısa sürede paslanan bir çamaşır makinesinin, hele ki Bosch gibi bir markada, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözümün tamamen ücretli bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün hazne alt kısmındaki paslanmanın üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, bu bölümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve gerekli onarımın tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimlere iletilerek tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.